BP Seguradora/Bem Protege: Indenização de sinistro de veículo com informações e acordos não comprovados

Question

Acionei a BP Seguradora/Bem Protege após sinistro envolvendo meu veículo Ford Ka 2015, placa *****, processo n *****.

Recebi inicialmente proposta de indenização de R$ 13.000,00 e, posteriormente, nova proposta de R$ 15.000,00. Antes de qualquer decisão, solicitei diversas vezes informações básicas sobre o processo, como orçamento detalhado, peças a serem substituídas, tipo das peças utilizadas, mão de obra e esclarecimentos sobre o financiamento do veículo.

Apesar das solicitações, a empresa não forneceu as informações necessárias, limitando-se a informar que o processo seria tratado entre a BP e a oficina.

Posteriormente obtive acesso ao orçamento da própria oficina vinculada ao sinistro, que aponta valor total de reparo de R$ 20.873,60 e valor líquido de R$ 18.336,10 após desconto da franquia. Mesmo assim, a empresa apresentou proposta de apenas R$ 15.000,00, sem justificar a diferença entre o orçamento reconhecido e o valor ofertado.

Também solicitei esclarecimentos sobre como ficaria o financiamento do veículo em caso de aceite da indenização, mas não obtive resposta objetiva.

Além disso, ao acessar a plataforma da empresa, constatei que o processo constava com status "ACORDOS", informando que teria sido celebrado acordo para resolução do sinistro. Contudo, não assinei documentos, não formalizei aceite e não autorizei o encerramento do processo.

Solicito que a empresa apresente o detalhamento completo do sinistro, justifique os valores ofertados, esclareça a situação do financiamento e comprove documentalmente eventual aceite registrado em sistema, uma vez que não autorizei qualquer acordo.