Bem Protege

Reclamar dessa empresa

Umuarama - PR

08/09/2026 às 11:08

ID: 258447737

Venho registrar minha completa indignação com a Bem Protege diante da forma como toda essa situação foi conduzida.

Estou há meses tentando acessar o aplicativo da empresa e não consigo. O aplicativo passou por uma atualização e, anteriormente, o acesso era realizado utilizando a placa do veículo. Após a atualização, passou a ser necessário acessar utilizando CPF e e-mail. O problema é que, por algum motivo, não consigo acessar a minha conta utilizando nenhum dos meus e-mails, apesar de estar tentando resolver essa situação há bastante tempo.

Até então, eu vinha realizando normalmente o pagamento dos boletos por meio do aplicativo do Serasa. Como todos os boletos que tenho em meu nome costumam aparecer por lá, eu utilizava o aplicativo justamente para facilitar e centralizar os pagamentos.

Ocorre que, no mês de agosto, o boleto da Bem Protege simplesmente não foi disponibilizado no aplicativo do Serasa.

Eu realizei normalmente o pagamento das demais contas que estavam disponíveis e, como o boleto da Bem Protege não apareceu, não percebi que aquele pagamento específico estava pendente. Não foi uma situação em que eu simplesmente decidi não pagar ou ignorei deliberadamente a cobrança.

O que mais me causa indignação é que, mesmo com o pagamento pendente, a Bem Protege não fez absolutamente nada para entrar em contato comigo.

Não recebi boleto por e-mail.
Não recebi mensagem pelo WhatsApp.
Não recebi aviso de vencimento.
Não recebi qualquer comunicação informando que havia uma parcela em aberto.
Não fui avisada de que meu seguro poderia ser cancelado ou que minha conta seria colocada como inativa.

Simplesmente não houve nenhuma tentativa efetiva de contato.

E estamos falando de uma empresa de proteção veicular, em que o cliente depende justamente de uma comunicação clara para saber se está protegido ou não.

Quando percebi a situação, já neste mês, comecei a tentar resolver o problema. Desde sexta-feira passada estou tentando conseguir acesso ao aplicativo e obter o boleto para regularizar a situação.

Inclusive, em um dos contatos, fui informada pela atendente que ela não teria tempo para me atender naquele momento e que eu deveria entrar em contato novamente na segunda-feira. Ocorre que segunda-feira foi feriado. Mesmo assim, hoje voltei a procurar a empresa justamente para tentar resolver a situação.

E foi aí que a situação ficou ainda mais absurda.

Entrei em contato para conseguir o boleto e resolver minha situação. A atendente simplesmente me enviou o boleto referente ao mês 09, sem sequer mencionar que existia um boleto referente ao mês 08 em aberto.

Ou seja, eu estava tentando justamente descobrir como pagar o boleto e regularizar minha situação, e a empresa me manda um boleto do mês seguinte como se estivesse tudo normal.

Ninguém me informou que o boleto de agosto estava em atraso.

Eu precisei insistir para conseguir acesso ao aplicativo e entender o que estava acontecendo. Somente depois de muita insistência fui informada de que minha conta estava inativa justamente porque o boleto do mês 08 não havia sido pago.

É nesse momento que surge uma pergunta muito simples:

Se a minha conta estava inativa desde agosto por falta de pagamento, por qual motivo a atendente simplesmente me enviou o boleto do mês 09 sem explicar que minha conta estava inativa?

O que esse boleto do mês 09 está cobrando?
Por que ele foi emitido se, segundo a própria empresa, minha conta já estava inativa?
Por que ninguém me informou anteriormente sobre a suposta inadimplência?
Por que não houve qualquer tentativa de contato para informar que havia um pagamento pendente?

São questões básicas que a empresa deveria esclarecer.

Além de todo esse transtorno, quando finalmente consegui falar com uma segunda atendente, expliquei que já não era mais cliente da Bem Protege, justamente porque precisei procurar outro corretor e outra proteção. Afinal, eu não posso simplesmente ficar sem seguro esperando meses para que uma empresa resolva um problema de acesso ao próprio aplicativo.

E mesmo depois de explicar toda a situação, a resposta foi, basicamente, que as cobranças continuavam ativas.

A conversa foi simplesmente encerrada.

Ou seja, em nenhum momento houve uma preocupação real em entender o que aconteceu, verificar a falha de comunicação, explicar a situação ou apresentar uma solução.

O que fica para mim é a sensação de completo descaso.

Eu não estou questionando a existência de uma cobrança simplesmente para deixar de pagar. Pelo contrário: estou tentando entender a situação e regularizar aquilo que efetivamente for devido, mas preciso que a empresa tenha transparência e me explique o que aconteceu.

O boleto de agosto não apareceu no Serasa. Eu não consegui acessar o aplicativo da Bem Protege devido à alteração no sistema de login. A empresa não enviou o boleto por e-mail. Não enviou mensagem pelo WhatsApp. Não fez qualquer contato para informar a existência de uma pendência. E, quando finalmente procurei a empresa para resolver a situação, me enviaram apenas o boleto de setembro e omitiram completamente a existência do boleto de agosto.

Somente depois de insistir é que descobri que minha conta estava inativa.

Isso é completamente [Editado pelo Reclame Aqui].

Se a empresa entende que existe uma dívida referente ao mês 08, deveria ter informado claramente essa situação e disponibilizado o boleto para pagamento. Se entende que a conta foi cancelada/inativada, deveria explicar desde quando, por qual motivo e quais são as consequências disso. E, principalmente, deveria esclarecer por que foi emitido o boleto do mês 09.

Não é aceitável que o cliente descubra que está com uma pendência somente depois de procurar insistentemente a empresa, principalmente quando a própria empresa não realizou nenhuma tentativa adequada de comunicação.

Também considero extremamente inadequado o atendimento recebido. Em vez de solucionar o problema, tive que insistir para obter informações básicas, fui direcionada de uma atendente para outra e, no final, a conversa foi encerrada sem uma solução concreta.

Não quero simplesmente uma resposta automática dizendo que as cobranças estão ativas. Quero uma resposta objetiva e uma solução.

Solicito que a Bem Protege:

1. Esclareça por que o boleto referente ao mês 08 não foi disponibilizado no aplicativo do Serasa;

2. Informe por que não houve qualquer tentativa de cobrança ou comunicação comigo por e-mail, WhatsApp ou outro canal;

3. Explique por que minha conta foi considerada inativa e desde qual data isso ocorreu;

4. Esclareça por qual motivo foi enviado o boleto referente ao mês 09 se, segundo a própria empresa, minha conta já estava inativa;

5. Disponibilize, caso realmente seja devido, o boleto referente ao mês 08, com a devida discriminação do valor e vencimento;

6. Esclareça se existe alguma cobrança posterior ao período em que a conta foi considerada inativa e qual é a justificativa para essa cobrança;

7. Informe formalmente a situação do meu vínculo com a empresa, considerando que já procurei outro corretor e outra proteção justamente pela falta de suporte;

8. E, principalmente, apresente uma solução para toda essa situação, e não apenas uma resposta genérica informando que as cobranças continuam ativas.

Estou registrando esta reclamação porque considero que a forma como a situação foi conduzida demonstra falta de comunicação, falta de transparência e completo descaso com o cliente.

Eu estava tentando resolver o problema. O mínimo que esperava era que a empresa também demonstrasse interesse em resolver.

Se para cobrar a empresa consegue manter as cobranças ativas, também deveria ser capaz de comunicar o cliente adequadamente e oferecer um atendimento minimamente eficiente.

Aguardo uma resposta clara, detalhada e, principalmente, uma solução.