Bem Protege

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

03/09/2026 às 18:29

ID: 258169443

No ano passado, contratei um seguro/proteção para o meu veículo Volkswagen Voyage junto à Bem Protege. No momento da contratação, fui informada pela vendedora de que a franquia seria de aproximadamente 3%.

Após receber o contrato, percebi que havia algo errado: o meu veículo estava sendo cadastrado no sistema como IMPORTADO, quando se trata de um Volkswagen Voyage, veículo nacional. Por conta desse erro de classificação, o valor da franquia ficou muito mais alto, chegando a quase R$ 6.000,00, completamente diferente do que havia sido informado no momento da contratação.

Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com a empresa e passei vários dias tentando resolver uma situação que, em princípio, deveria ser simples de corrigir. Tenho prints das conversas que comprovam todas as tentativas de contato e negociação.

Durante esse processo, a própria vendedora me orientou expressamente a NÃO PAGAR o boleto enquanto a situação não fosse resolvida. Eu segui essa orientação, acreditando que a empresa corrigiria o cadastro e regularizaria a contratação.

O problema é que, depois disso, a situação se tornou ainda mais complicada: o vendedor que havia realizado a contratação foi desligado da empresa, outras pessoas assumiram o atendimento, foram fornecidos contatos que não atendiam e, mesmo tentando diversas vezes pelo WhatsApp e por telefone, não consegui uma solução. Em determinado momento, simplesmente deixaram de responder.

Diante de tantos dias tentando resolver um problema que não foi causado por mim, e considerando inclusive a orientação da própria representante da empresa para que eu não realizasse o pagamento naquele momento, acabei desistindo de continuar tentando resolver a situação. Eu havia pago a adesão e, diante de todo o transtorno, entendi que a contratação não teria continuidade enquanto o problema não fosse solucionado.

Agora, aproximadamente um ano depois, a Bem Protege voltou a entrar em contato comigo para realizar a cobrança desse boleto de R$ 156,00 e, inclusive, ameaça negativar meu nome.

Considero essa situação extremamente injusta. Não estou dizendo que uma empresa não possa cobrar valores eventualmente devidos. O que estou questionando é a forma como este caso específico está sendo tratado, ignorando completamente todo o histórico do problema.

Eu tentei resolver inúmeras vezes. Tenho registros das conversas, dos contatos realizados e, principalmente, da orientação da própria vendedora para que eu não pagasse enquanto o problema fosse resolvido.

Sou uma pessoa jovem, estou construindo meu histórico financeiro e nunca tive meu nome negativado. Não considero justo ter meu primeiro problema de restrição de crédito por uma cobrança que surgiu dentro de uma situação em que eu busquei solução repetidamente e não obtive atendimento adequado da própria empresa.

Além disso, se uma empresa apresenta tantos problemas para corrigir um erro cadastral/contratual no início da relação com o cliente, é compreensível que o consumidor perca a confiança e opte por não continuar com o serviço.

Dessa forma, solicito:

1. A revisão completa dessa cobrança, considerando todo o histórico do atendimento;
2. O cancelamento/baixa definitiva do boleto de R$ 156,00;
3. Que não seja realizada qualquer negativação do meu CPF referente a essa cobrança;
4. Uma resposta formal da empresa explicando como pretende solucionar o caso.

Possuo prints e registros das conversas e tentativas de contato realizadas na época e estou disposta a apresentá-los para comprovar tudo o que estou relatando.

Espero que a Bem Protege analise o caso de forma individualizada e não simplesmente trate essa situação como uma cobrança comum de um cliente inadimplente, ignorando que o problema teve origem em um erro da própria empresa e que eu tentei solucioná-lo diversas vezes.