Dificuldade para Abertura de Sinistro (vidros) via 0800, Central, Site e Aplicativo

Olá Vinicius,

Em atenção à manifestação apresentada, esclarecemos que a abertura de sinistros vinculados ao contrato firmado com a BP Seguradora ocorre por meio do link específico de comunicação de eventos disponibilizado ao segurado no momento da contratação, conforme fluxo operacional previsto nas Condições Gerais do Segurado BP Auto Mensal – Processo SUSEP nº 15414.659052/2024-88, observando os critérios técnicos aplicáveis ao registro e condução dos processos de regulação.

Conforme descrito na manifestação apresentada, o segurado informa que realizou tentativas de abertura de sinistro de vidros por diferentes canais, mencionando dificuldades para envio de documentos e fotografias pelo site e aplicativo.

Inicialmente, esclarece-se que o sinistro referente à cobertura de vidros foi regularmente registrado sob o protocolo nº *****, tendo sido iniciado o fluxo técnico de análise conforme os procedimentos previstos contratualmente para comunicação de eventos securitários.

Nos termos da:
➡️ Cláusula 13 – Regulação do Sinistro
o processo de regulação compreende:
✔ comunicação formal do evento
✔ registro do protocolo de sinistro
✔ envio da documentação necessária
✔ análise técnica da ocorrência
✔ continuidade das etapas operacionais aplicáveis à cobertura acionada

Importante registrar que, após a abertura do protocolo mencionado, foi dada sequência regular ao processo de sinistro junto ao segurado, conforme fluxo previsto nas Condições Gerais.

Posteriormente, conforme manifestação expressa encaminhada pelo próprio segurado por meio de comunicação via WhatsApp, foi informado que não haveria interesse na continuidade do processo de sinistro, razão pela qual o procedimento foi suspenso conforme solicitação do próprio segurado.

Dessa forma, esclarece-se que não houve impedimento por parte da seguradora quanto à abertura do sinistro informado, tendo o evento sido regularmente registrado e conduzido até o momento em que houve manifestação expressa do segurado pela não continuidade do processo.

Nos termos das Condições Gerais:
➡️ Cláusula 3 – Contratação do Seguro
a adesão ao contrato ocorre mediante aceite formal das regras relativas à comunicação de eventos, registro de sinistro e condução dos procedimentos operacionais previstos para análise das ocorrências cobertas.

Importante esclarecer ainda que os canais disponibilizados para registro de sinistro integram o fluxo operacional previsto contratualmente, não havendo alteração das garantias securitárias em razão do meio utilizado para comunicação do evento.
Dessa forma, verifica-se que:
✔ houve tentativa de registro de sinistro de vidros conforme relatado
✔ o sinistro foi regularmente aberto sob o protocolo nº *****
✔ foi iniciada a condução do processo conforme as Condições Gerais
✔ houve manifestação expressa do segurado informando que não daria continuidade ao processo
✔ o procedimento foi suspenso conforme solicitação do próprio segurado
✔ não houve negativa de abertura ou condução do sinistro por parte da seguradora

Diante do exposto, esclarece-se que o processo foi conduzido em estrita observância às Condições Gerais do contrato, previamente aceitas no momento da adesão, bem como à regulamentação aplicável ao mercado securitário supervisionado pela Superintendência de Seguros Privados – SUSEP, não sendo constatada irregularidade na condução do processo ou violação aos direitos do segurado.

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Vitoria Maria.