Bem Protege

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

22/07/2026 às 21:08

ID: 254607093

Reclamação contra a Bem Protege Reajustes sucessivos e dificuldade para cancelamento

Prezados,

Solicito o apoio do PROCON para solucionar um problema com a associação Bem Protege.

Em 28/06/2025, contratei o plano com mensalidade de R$ 169,95. A primeira mensalidade foi paga antecipadamente, antes mesmo do início da utilização dos serviços.

Poucos meses depois, a empresa passou a realizar reajustes frequentes:

Junho, julho e agosto/2025: R$ 169,95;
Setembro a dezembro/2025: reajuste para R$ 185,08;
Janeiro/2026: tentaram novo reajuste. Após uma reclamação no Reclame Aqui, mantiveram o valor em R$ 185,08;
Agora, novamente, estão promovendo outro aumento.

Na prática, a cada três ou quatro meses há uma tentativa de reajuste, obrigando o consumidor a entrar em contato para contestar a cobrança. Nunca recebi uma justificativa clara para esses aumentos.

Como já se passou um ano da contratação e perdi a confiança na empresa, solicitei o cancelamento do plano. Porém, fui informado de que somente conseguirei cancelar mediante o pagamento de uma nova mensalidade. Em um primeiro momento disseram que seria uma multa; depois informaram que se tratava da mensalidade do mês.

Entendo que essa cobrança é indevida, pois sempre paguei as mensalidades de forma antecipada, inclusive a primeira foi paga antes do início da vigência do contrato. Dessa forma, não considero correto ser obrigado a pagar por um período em que não utilizarei mais o serviço apenas para conseguir cancelar.

Acredito que essa prática possa ser abusiva, conforme os arts. 6, 39, inciso V, e 51 do Código de Defesa do Consumidor, que garantem a transparência nas relações de consumo e vedam cobranças e cláusulas abusivas.

Diante disso, solicito que o PROCON interceda para que:

seja realizado o cancelamento imediato do contrato;
não seja exigido o pagamento dessa mensalidade para efetivar o cancelamento;
seja analisada a legalidade dos reajustes sucessivos aplicados durante a vigência do contrato.

Possuo os comprovantes de pagamento, as cobranças e os registros das reclamações realizadas e posso apresentá-los, caso necessário.

Desde já, agradeço pela atenção.