Bem Protege

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Brasília - DF

08/09/2026 às 13:51

ID: 258469351

BEM PROTEGE: experiência extremamente decepcionante, falta de transparência e dificuldade de cancelamento

Quero deixar registrada a minha experiência com a Bem Protege para que outros consumidores pensem muito bem antes de contratar essa empresa.

Contratei a Bem Protege em 18/09, após receber uma proposta cheia de vantagens e condições que fizeram a contratação parecer muito interessante. O valor acordado inicialmente foi de R$ 259,00.

Depois de aproximadamente quatro meses, sem qualquer comunicação clara ou prévia, o valor passou para R$ 269,00. Agora, em agosto, novamente sem que eu fosse devidamente informada, o valor chegou a R$ 296,00.

Até aí, eu já estava insatisfeita com a falta de transparência, mas o pior veio quando entrei em contato para informar que não queria renovar o contrato.

Em contato por telefone, fui informada de que o meu veículo já não estava mais segurado/protegido e que não haveria renovação automática. Com essa informação, entendi que o contrato já estaria encerrado e que não haveria novas cobranças.

Porém, posteriormente, foi lançado um 13 boleto, mesmo depois de eu ter recebido a informação de que o contrato já havia sido encerrado e que não existiria renovação automática.

Tentei resolver a situação pelos canais de atendimento, mas pelo WhatsApp ninguém responde e, por telefone, também não consigo atendimento efetivo.

Cheguei inclusive a realizar o cancelamento, conforme consta no documento. Entretanto, após uma atendente me informar que o meu contrato já estaria encerrado, o cancelamento acabou sendo desfeito, sem que eu recebesse qualquer comprovante, protocolo ou documento formal confirmando o encerramento do contrato ou esclarecendo o motivo dessa alteração.

Ou seja, fico sem entender: se por telefone fui informada de que meu veículo já não estava mais coberto e que não haveria renovação automática, por que foi gerado um 13 boleto? E por que, depois de um cancelamento, ele foi desfeito sem que eu recebesse qualquer comprovação formal?

Além disso, anteriormente também fui informada de que, apesar de ter pago 12 parcelas, meu veículo já não estaria coberto. A justificativa recebida foi de que a primeira parcela teria servido apenas para inclusão dos meus dados e que, na prática, eu teria apenas 11 meses de cobertura.

Ou seja: você paga 12 parcelas, os valores podem ser aumentados durante o contrato, recebe informações diferentes pelos canais de atendimento e, no momento de encerrar, ainda precisa enfrentar dificuldades para conseguir uma confirmação formal do que realmente aconteceu com o seu contrato.

Minha experiência foi de falta de transparência, informações contraditórias, dificuldade de atendimento e ausência de documentação/comprovantes claros.

Sinceramente, a experiência foi tão ruim que, na minha percepção como consumidora, não me sinto segura em recomendar essa empresa. A forma como toda essa situação foi conduzida me passou uma sensação extremamente negativa e me fez questionar a seriedade do serviço contratado.

Deixo este relato principalmente como um alerta para outros consumidores: antes de contratar, leiam absolutamente tudo, confirmem exatamente o período de cobertura, os valores, reajustes, regras de renovação e, principalmente, como funciona o cancelamento. Guardem todos os protocolos, comprovantes e conversas.

No meu caso, infelizmente, a experiência foi de muita frustração e falta de segurança nas informações recebidas.

Não recomendo a Bem Protege.