BEM PROTEGIDO PROTECAO VEICULAR

Reclamar dessa empresa

Mogi das Cruzes - SP

17/03/2026 às 08:33

ID: 243064909

RECLAMAÇÃO CONTRA A BEM PROTEGE SEGURADORA

No dia 22/10/202, por volta das 22:00 horas meu carro Gol placa *****. Encontrava-se estacionado em frente à minha casa para ser guardado na garagem quando foi colidido por outro veículo. Foi efetuado o Boletim de Ocorrência digital de número *****, com o número de protocolo *****.
Os danos foram frontais e ligando para o atendimento de sinistro da BP foi perguntado se veículo andava, foi informado que não. Foi dito então que um guincho iria para o local para remover o mesmo para um pátio da seguradora, isso as 22:30 aproximadamente. Por volta das 02:00 da manhã recebemos uma ligação da seguradora questionando se o carro poderia ficar no local pois não estava andando. Fica minha indignação quase 4 horas depois de ficar esperando diz que o guincho não iria vir.
No dia seguinte chegou o guincho e levou o veículo para um pátio. Fotos tiradas com os documentos que foi passada a lista pela BP e no decorrer do dia foi feito um laudo de sinistro pela citada seguradora, com meus dados e com os dados do sinistro, na lista de arquivos deles consta todas as fotos enviadas e uma delas em que o para-brisa dianteiro tinha trincado que consta no laudo deles de sinistro gerado no dia 23/10/2025 as 12:29, portanto no dia seguinte não tendo nenhum documento pendente tudo OK.
Aí começaram as correrias pois eles me mandaram algumas oficinas em Mogi das Cruzes, cidade em que moro, mas todas que listaram só atendiam sinistro com motos; liguei aí me mandaram outra lista com várias oficinas na região do auto Tiete, e começaram a me pressionar para escolher logo pois o carro tinha de sair do pátio que não sei onde fica, fui até a cidade de Arujá, vi uma oficina gostei do trabalho deles e comuniquei a BP qual seria a oficina selecionada. O veículo foi removido do pátio para a oficina.
O veículo entrou na oficina acredito que no dia 27 de novembro e só fui comunicado que o veículo estava pronto pela oficina no dia 13/01/2026, ou seja, quase dois meses e meio para o reparo e com uma constatação negativa, o para brisa dianteiro não foi trocado, questionei e fui informado que a seguradora disse que não iria trocar pois a trinca seria de responsabilidade da oficina que havia trincado lá. Mesmo com a contestação da oficina, a seguradora não autorizou a troca.
Mostrei as fotos do vidro já trincado para o responsável da oficina que, de posse das mesmas entrou em contato com a seguradora, comprovando que o vidro já entrou trincado e que também esta informação constava no B. O. e também no boletim de sinistro aberto no dia da ocorrência dos fatos. Neste dia a seguradora reconheceu o problema e disse que iria enviar para a oficina um para-brisa para que fosse efetuada a troca.
Fui orientado pela oficina para que retirasse o carro e que assim que a peça chegasse eles entrariam em contato para realizar o reparo. Isso tudo no dia 13/01/26, data em que retirei o veículo da oficina
Até a data de hoje, 12/03 2026, não fui contatado pela seguradora ou pela oficina para que houvesse o reparo, este foi sim realizado por mim, que mandei trocar o mesmo, E desembolsei o pagamento, não quero reembolso de valores só quero o desligamento desta seguradora que até isso é, difícil eles ficam de 20 a 30 minutos na espera e a linha cai deve ser aproposito a mensalidade do dia 10/03/2026 esta paga não devo nada a eles mais quero o meu desligamento desta seguradora.