Insatisfação com a demora e falta de clareza no atendimento do sinistro

Estou extremamente insatisfeita com o atendimento da BP Seguradora. Desde o início do meu contato venho enfrentando demora excessiva, falta de informação clara e total descaso com a minha situação.
Solicitei atendimento e precisei de reboque com urgência, porém fiquei horas aguardando sem qualquer retorno efetivo. Além da demora absurda no atendimento telefônico, quando finalmente consigo falar com um atendente, o atendimento é demorado, sem empatia e sem resolução concreta do problema.
Estou me sentindo desamparada, pois pago pelo serviço justamente para ter suporte em momentos de necessidade, e quando precisei, não tive o suporte adequado. A falta de organização e de compromisso com o cliente é evidente.
Peço uma solução urgente para o meu caso e mais respeito com o consumidor. Não é aceitável que um serviço essencial como esse trate seus clientes com tanta negligência.
Aguardo posicionamento e resolução imediata.