Oferta de diminuição de valor de emprestimo
Resolvido
Santa Vitória do Palmar - RS
03/12/2024 às 21:16
ID: 203602193
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha mãe fez um empréstimo com o banco PAN, logo depois a bem soluções entrou em contato com ela oferecendo uma possibilidade de diminuir as parcelas do empréstimo dela. Ela assim fez, depositaram um dinheiro na conta dela, ela depositou de volta, como eles pediram. No mês seguinte, fomos sacar o valor do benefício dela e pasmem: além de não diminuir o valor da parcela, aumentaram esse valor. Ela recebia antes com o banco pan *******, depois da contratação com a bem soluções, recebeu ******* reais. Ela entra em contato e ninguém responde. Eu vou na defensoria pública atrás de denunciar esses [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
04/12/2024 às 11:24
Prezada Raysa,
Lamentamos profundamente o ocorrido e queremos esclarecer que não temos ciência de quem realizou este tipo de procedimento em nome da nossa empresa. Nosso compromisso é com a transparência e a ética, e por isso levamos relatos como o seu muito a sério.
Tentamos entrar em contato com você por telefone, mas não obtivemos sucesso na ligação. Também deixamos uma mensagem via WhatsApp para entender melhor o caso e oferecer o suporte necessário.
Reforçamos que estamos à disposição para investigar a situação detalhadamente. Pedimos que nos responda em seu whatsapp para entendermos melhor sobre a situação e lhe dar um auxilio no que for necessário e nós conseguimos.
Estamos comprometidos em esclarecer essa situação e auxiliar no que for possível.
Réplica do consumidor
04/12/2024 às 11:39
Entrei em contato com a empresa e a resposta que eu tive:
Não foi conosco.
Tenho o contrato, tenho os números de telefones, tenho áudios, mensagens, comprovantes de transferências.
Estão querendo [Editado pelo Reclame Aqui] cidadãos de bem.
Réplica da empresa
04/12/2024 às 12:14
Após conversarmos pelo WhatsApp e ouvirmos atentamente os fatos relatados, constatamos que, infelizmente, foi vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] em que pessoas estão utilizando indevidamente o nome da Bem Seguros e Créditos para enganar pessoas idôneas.
Durante a conversa, identificamos que os números que entraram em contato com a reclamante (DDD 11 e DDD 21) também foram utilizados em outras tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui], conforme mostrado para a mesma. Aproveitamos para compartilhar o alerta de [Editado pelo Reclame Aqui] que publicamos em nossas redes sociais (@bemsolucoes), reforçando a importância de verificar sempre a autenticidade dos contatos.
Além disso, mostramos a reclamante o boletim de ocorrência já registrado pela franqueadora, evidenciando nossa preocupação e proatividade em combater essas práticas [Editado pelo Reclame Aqui].
Lamentamos profundamente o transtorno causado por essa situação e reiteramos que estamos à disposição da Justiça e de qualquer pessoa para esclarecer os fatos e colaborar com as investigações. Nosso compromisso é com a ética, a transparência e a segurança de nossos clientes e parceiros.
Atenciosamente,
Bem Seguros e Créditos
Consideração final do consumidor
04/12/2024 às 12:29
Chegamos ao entendimento de que minha mãe foi vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui]. A empresa em questão também está sendo [Editado pelo Reclame Aqui] pelos [Editado pelo Reclame Aqui]ários. O Felipe me enviou boletim de ocorrência e mensagens de outras vítimas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10