Demora na entrega de pedido, falha no atendimento e necessidade de resolução urgente para compra de roupas de frio
Respondida
Ouro Branco - MG
11/06/2026 às 08:24
ID: 251094455
Comprei no site em 12/05 com prazo de 11 dias úteis para entrega no site de atacado da empresa (*****). Não chegou ainda, um mês depois. Não consigo falar na empresa nem na transportadora. Sou atendida em ambos por robôs que só me pedem pra aguardar. Mandei duas reclamações no site e eles nem me responderam a segunda. Na primeira só pediram pra aguardar. A transportadora diz que tentou entregar, mas todas as vezes em horário comercial. O endereço é comercial e estava aberto todas as tentativas que aparecem no site. O frio apertou e minhas filhas não tem roupa para vestir e eu não tenho como comprar outras se não devolverem meu dinheiro. Pedido *****. Rastreio do pedido *****. Pedido feito no CNPJ do meu pai. *****. Preciso que entrem em contato comigo para resolver. Ou entregam ou devolvem meu dinheiro imediatamente. Preciso comprar outras roupas de frio para minhas filhas. Estou disposta a ir buscar com quem está com a encomenda. Mas preciso resolver hoje!
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 08:54
Bom dia, Samea.
Após a abertura das tratativas junto à transportadora responsável pela entrega, foi identificado que o seu pedido sofreu um extravio durante o processo logístico, situação que infelizmente foge ao nosso controle direto e impactou o prazo inicialmente informado.
Informamos que a situação já foi devidamente resolvida junto à cliente, com todas as tratativas concluídas e a solução acordada devidamente aplicada. Reforçamos que adotamos as medidas necessárias junto à transportadora para evitar que situações semelhantes ocorram futuramente.
Pedimos nossas mais sinceras desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar o ocorrido.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Bem Vestir