Demora na troca de produtos e falta de retorno da loja após envio por logística reversa
Em réplica
São Paulo - SP
08/04/2026 às 10:03
ID: 245471007
FIZ UMA COMPRA NO MÊS DE MARÇO E PRECISEI TROCAR DOIS ITENS, SOLICITEI O CODIGO PARA ENVIO PELO CORREIOS, E O FIZ DENTRO DO PRAZO DE 7 DIAS QUE PRECONIZA A LOJA. ATÉ O MOMENTO NO SITE CONSTA EM "LOGISTICA REVERSA", DESDE DIA 27/03/2026, SEM QQ RETORNO DA LOJA QUANTO A SOLICITAÇÃO DE TROCA. JA ENTREI EM CONTATO VIA EMAIL, VIA WHATSAPP E NADA. QUEM SABE AQUI ELES CONSIGAM RETORNAR
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 15:16
Boa tarde, Camila.
Informamos que o pedido enviado para troca foi recebido em nossa unidade na presente data e encontra-se em processo de conferência. Após a finalização dessa etapa, daremos andamento à solicitação de troca conforme os procedimentos internos.
Ressaltamos que o status logística reversa permanece até a conclusão do recebimento e análise do item.
Permanecemos à disposição e pedimos, por gentileza, que aguarde a continuidade do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Bem Vestir
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 08:57
A empresa respondeu que o produto ja havia chegado na unidade e aguardasse avaliação para possivel reembolso. Hoje dia 14/04 ainda nada de reembolso. Estamos quase completando um mês de tramite, até agora foi a empresa que mais demorou em realizar uma troca de produto, não recomendo caso tenha algum problema com tamanho desistencia por qq motivo