Demora no estorno após devolução de compra
Resolvido
Poá - SP
02/07/2026 às 11:34
ID: 252901035
Realizei uma compra na loja Bem Vestir, porém solicitei a devolução de 2 conjuntos por não ter gostado do produto.
A própria loja autorizou a devolução e me enviou o código de logística reversa dos Correios, que utilizei para postar a encomenda no dia 27/05/2026.
Fui informada de que, assim que a loja recebesse o produto, entrariam em contato para realizar o estorno do valor pago. No entanto, hoje, 02/07/2026, mais de um mês após a postagem da devolução, não recebi qualquer retorno.
Já encaminhei e-mail solicitando uma posição sobre o caso, mas não obtive resposta. Também verifiquei a fatura do meu cartão de crédito e o estorno ainda não foi realizado.
Solicito que a empresa verifique a devolução realizada, informe o status do meu processo e providencie o estorno do valor pago o mais breve possível.
Espero resolver a situação de forma amigável, mas preciso de um posicionamento da empresa, que até o momento tem sido inexistente.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/07/2026 às 13:22
Boa tarde, Thayane.
Verificamos que a devolução dos produtos foi recebida em nosso centro de distribuição e, no dia 17/06/2026, nossa equipe entrou em contato pelo e-mail [email protected] para dar continuidade ao atendimento e às tratativas referentes ao seu estorno. No entanto, até o momento, não recebemos retorno à nossa mensagem.
Como o processo de devolução e estorno é realizado por meio do nosso atendimento via e-mail, é necessário o retorno do cliente para que possamos concluir as etapas necessárias.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, bem como as pastas de spam e lixo eletrônico. Caso não localize nossa mensagem, basta responder a esta manifestação ou entrar em contato conosco por e-mail, que reenviamos todas as informações e daremos continuidade ao seu atendimento com a maior agilidade possível.
Permanecemos à disposição e reforçamos nosso compromisso em solucionar a situação da melhor forma.
Atenciosamente,
Equipe Bem Vestir
Consideração final do consumidor
01/08/2026 às 09:21
Entraram em contato e foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8