Loja não responde e enviou produto errado, impossibilitando a troca pelo tamanho correto
Respondida
Ivatuba - PR
09/06/2026 às 14:21
ID: 250920491
Fiz a compra de uma roupa infantil, para presente de aniversário, no tamanho 8. Recebi a roupa com etiqueta de tamanho 10.
Desde o dia do recebimento da compra, estou tentando entrar em contato via WhatsApp, mas ninguém me responde. Preciso solicitar a troca do produto, mas não estou recebendo suporte.
Infelizmente, esgotaram todos os tamanhos da roupa que comprei e fiquei sem o produto no tamanho certo (o qual solicitei), por erro da loja.
Péssima experiência comprando com a Bem Vestir, pois não recebemos retorno nas solicitações/mensagens.
Agora, "só o que falta" é encerrar o prazo da troca e não liberar mais a solicitação da mesma. Aí será MAIS UM erro da própria empresa.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 08:19
Bom dia, Rafaela.
Após análise interna, verificamos que sua solicitação foi devidamente tratada e solucionada por nossa equipe de atendimento, por meio do contato realizado via e-mail.
Lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados e agradecemos pela oportunidade de esclarecer e resolver a situação. Informamos ainda que seu apontamento foi encaminhado aos setores responsáveis para avaliação e adoção das medidas cabíveis, visando o aprimoramento contínuo de nossos processos e serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe Bem Vestir