Não recebimento de produto e ausência de retorno da empresa para estorno
Respondida
Barueri - SP
26/05/2026 às 18:18
ID: 249759287
Realizei uma compra no dia 29/04/2026 e, até o momento, não recebi o produto. A empresa alega que o endereço está incorreto, porém já realizei outra compra anteriormente para esse mesmo endereço e a entrega foi feita normalmente.
Para colaborar com a entrega, já enviei pontos de referência e permaneci no local durante todo o dia aguardando o transportador, mas nenhum registro de tentativa de entrega foi feito. Diante disso, entrei em contato novamente solicitando o reembolso do valor pago, mas a empresa não me retorna.
Aguardo uma solução imediata e o estorno do meu pagamento.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 13:29
Boa tarde, Andressa.
Verificamos que houve uma ocorrência logística informada pela transportadora responsável pela entrega, relacionada à dificuldade na localização do endereço. Porém, compreendemos o seu posicionamento, principalmente pelo fato de já ter realizado compras anteriores no mesmo endereço sem qualquer problema na entrega.
Recebemos também as informações complementares e pontos de referência enviados por você, que foram repassados à transportadora na tentativa de auxiliar e agilizar a finalização da entrega. Pedimos desculpas pela falta de atualização durante esse processo e pela experiência negativa causada.
Referente à sua solicitação de reembolso, o caso já está sendo tratado internamente para que possamos seguir com a melhor solução o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe Bem Vestir