Pedido sem informações sobre envio e ausência de atendimento
Resolvido
Ubá - MG
21/08/2026 às 13:02
ID: 257050071
Realizei uma compra de várias peças de roupas para minha filha no site Bem Vestir, no dia 16/08/2026, e o pagamento foi aprovado na mesma data.
Entretanto, até o momento, não recebi nenhuma informação sobre o envio do pedido. Ao tentar entrar em contato com a empresa pelo WhatsApp disponibilizado, não obtive qualquer resposta.
Além disso, o próprio site não disponibiliza uma área adequada para consultar o status ou acompanhar o pedido, o que dificulta ainda mais a obtenção de informações.
Considerando que a compra já foi paga e que não há qualquer atualização sobre o andamento do pedido, solicito que a empresa informe imediatamente a situação da compra, a previsão de envio e o código de rastreamento, caso o pedido já tenha sido despachado.
Aguardo uma solução e um posicionamento claro da empresa.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 14:35
Boa tarde, Nara.
Verificamos que a compra realizada no dia 16/08/2026 teve o pagamento aprovado na mesma data e que o pedido já foi devidamente enviado no dia 18/08/2026.
Após a postagem, todas as informações referentes ao envio, incluindo os dados para acompanhamento do pedido, foram encaminhadas para o e-mail cadastrado pela cliente no momento da realização da compra.
Dessa forma, orientamos que verifique também as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções, caso a mensagem não esteja localizada na caixa de entrada principal.
Quanto ao contato realizado pelo WhatsApp, estamos verificando a situação para garantir que o atendimento seja prestado adequadamente. De toda forma, reforçamos que o pedido já se encontra em processo de transporte e que as informações de acompanhamento foram encaminhadas ao contato informado no cadastro.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Bem Vestir
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 14:55
Após publicar a reclamação no Reclame Aqui, obtive informação sobre o envio do meu pedido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6