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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/12/2025 às 07:49

ID: 236193113

Venho por meio deste solicitar o cancelamento do pedido realizado em 19 de dezembro, bem como o reembolso integral do valor pago.
A compra foi feita como presente de Natal para meus filhos, ciente de que não chegaria exatamente no dia 25/12. No entanto, no momento da compra, o prazo informado era de 4 dias úteis após a confirmação do pagamento, prazo este que não foi cumprido.
Hoje é dia 30 de dezembro, já se passaram mais de 10 dias, e até o momento não é possível realizar o rastreamento do pedido, tampouco recebi qualquer retorno concreto ou solução por parte da empresa. A justificativa relacionada às datas comemorativas não procede, pois 4 dias úteis já se encerraram, e o período de Natal não se estende por tantos dias.
Ressalto ainda que esta foi minha primeira compra com a empresa, o que torna a experiência bastante frustrante. Costumo comprar frequentemente online, inclusive em grandes redes, e todas as demais compras realizadas no mesmo período chegaram dentro ou até antes do prazo.
Diante da falta de cumprimento do prazo informado, da ausência de rastreamento e da insegurança gerada, não tenho mais interesse em aguardar o envio. Meus filhos acabarão recebendo o presente apenas no próximo ano, sendo que um deles faz aniversário em janeiro, o que foge totalmente da intenção inicial da compra.
Dessa forma, solicito o cancelamento imediato do pedido e o reembolso do valor pago, para que eu possa realizar a compra em outra loja.