BEM-VIVER DECORACAO TAPETE E ARTE

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/12/2025 às 09:37

ID: 233911905

Comprei no dia 23 de novembrode 2025, paguei e não recebi !
Enviaram o código de rastreio mas todas as vezes que tentei rastrear o pedido dava erro e sabe pq ? Pq eles não tinham despachado a compra. Ao conversar com a empresa pelo direc fui informada que não tinham despachado ainda e que não tinham data prevista de entrega, pois nao tinham o produto.
Falei que precisava pq moro em casa de rua e precisava saber a data de entrega pra me organizar e ficar em casa pra receber.
Foi quando a pessoa disse que ia cancelar a minha compra e cancelou unilateralmente , mesmo eu dizendo que nao queria cancelar.

Depois que contei nos posts do Instagram o que aconteceu o gestor da empresa, que se identificou como Hamilton, me contatou através do WhatsApp, pediu desculpas , disse que a pessoa que me atendeu no direct agiu errado, que essa não é a postura da empresa e que enviaria a minha compra na segunda feira 1 de dezembro, que cgegaria entre os diad 2 e 3 dezembro de 2025 inclusive o código de rastreio seria enviado no meu WhatsApp. Ok, dei uma chance pra empresa e esperei o código chegar, mas não chegou. Então enviei uma mensagem dizendo que estava esperando o código de rastreio , ele disse que nao teve tempo de postar , mas que a minha mercadoria estava na mesa dele que seria expedida no dia seguinte.
No dia seguinte o gestor Hamilton me enviou a seguinte mensagem abaixo :

[01/12, 20:02] *****: oi Maria, boa noite
[01/12, 20:02] *****: tudo bem?
[01/12, 20:04] *****:
Maria as vezes nada tão ruim que não possa piorar viu, hoje foi um dia literalmente desafiador, sistemas caíram cedo e dai um problema atrás do outro, assumi um compromisso com vc de enviar seu pedido hoje mas não consegui, está aqui na minha mesa e amanhã ainda na parte da manhã cuido disso sem falta. Não gosto de tratar e não cumprir mas realmente hoje o dia foi terrível"

Até hj não recebi a minha mercadoria.
Me sinto desrespeitada e tratada como [Editado pelo Reclame Aqui]. Primeiro pq me fizeram rastrear uma mercadoria que nunca foi despachada. Depois pq deixei de aproveitar black de outras lojas pq ja havia comprado na Bem Viver Tapete Arte e ainda vem o gestor se desculpando, dizendo que a atendente errou , que não era essa a.pistura da empresa e blá-blá-blá, também me fez de [Editado pelo Reclame Aqui]. Foi desnecessário, se nao tinha a intenção de entregar a mercadoria, nao deveria nem ter me contactado.
Obs: Tenho print de todas as conversas, tanto no direct como mo WhatsApp.