Empresa zero flexível
Não resolvido
São Paulo - SP
02/03/2026 às 08:08
ID: 242031523
Comprei dois tapetes e retirei na portaria quando cheguei de viagem dia 26/02, os dois não serviram e precisei chamar a empresa para realizar a troca no dia 27/02, inicialmente me confirmaram que era possível e enviaram o link p levar no Correios, no outro dia me informaram que não era mais possível trocar pois já tinha passado o prazo de 7 dias - informei que estava viajando e pedi para olharem como exceção, o tapete estava exatamente igual chegou e eu ficaria com dois tapetes que não servem na minha casa, me informaram que não poderiam seguir, sendo assim, entrei no site para ver o dia que chegou o tapete e contar o prazo, pq no momento em que chegou eu estava viajando, e para a minha surpresa não tem a data no site, avisei a empresa no whats app e me informaram a data de entrega pelo Whats, considerando a data que enviaram 1 dos tapetes tinha passado apenas 2 dias do prazo e o outro 4d.
Uma desorganização, sem transparência na informação e empresa zero flexível que não tem olhar para entender e apoiar o cliente! Não compro mais e não recomendo!
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 11:35
Olá Camila!
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Infelizmente a solicitação de troca foi realizada após o prazo legal e o período estabelecido em nossa política de trocas e devoluções, disponibilizada em nossos canais de atendimento e no momento da compra.
Compreendemos que você estava viajando no período da entrega e entendemos os transtornos que essa situação pode ter causado. No entanto, a contagem do prazo de arrependimento prevista pelo Código de Defesa do Consumidor tem início a partir da data de recebimento do produto, independentemente de quando ele é retirado pelo destinatário.
Inicialmente, houve um equívoco operacional em nosso atendimento, o que levou ao envio das instruções para devolução antes da conferência final das datas. Assim que a divergência foi identificada, nossa equipe realizou a correção e informou a impossibilidade de prosseguir com a troca, em conformidade com as normas e procedimentos internos da empresa.
Entendemos sua insatisfação, porém precisamos seguir critérios padronizados para garantir igualdade e transparência no atendimento a todos os nossos clientes.
Estamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Bem Viver
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 13:41
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4