Entrega atrasada e sem previsão pedido não recebido
Respondida
Jundiaí - SP
22/01/2026 às 09:27
ID: 238462121
Entrega atrasada e sem previsão pedido não recebido
Texto da reclamação:
Realizei a compra de um tapete com prazo de entrega previsto para o dia 14/01/26, o que não foi cumprido.
Após o atraso, a empresa me enviou apenas uma mensagem automática informando que houve um problema logístico e que o produto chegaria em 6 dias corridos, ou seja, até o dia 20/01/26.
Hoje já é dia 22/01/2026 e até o momento não recebi o produto, nem tive retorno concreto com nova previsão de entrega. Apenas mensagens genéricas, sem solução efetiva.
Comprei confiando no prazo informado no momento da compra e estou sendo prejudicada pelo descumprimento do combinado, sem qualquer suporte adequado ou transparência.
Solicito uma posição imediata, com:
Entrega urgente do produto ou
Cancelamento da compra com reembolso integral, caso não consigam cumprir.
Aguardo retorno e resolução o quanto antes.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 13:05
Oi Heloisa, esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, pedimos desculpas sinceras pelo atraso na entrega do seu pedido e pela experiência negativa que isso causou.
Reconhecemos que o prazo informado no momento da compra não foi cumprido e entendemos totalmente sua insatisfação. É importante ressaltar portanto, que durante o processo de entrega houve um atraso por parte dos Correios, que estavam em período de greves e manifestações, algo que foge do nosso controle.
Lamentamos também que as comunicações recebidas tenham parecido genéricas e não tenham trazido a segurança necessária. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e estamos sempre trabalhando para ouvir cada cliente da melhor maneira possível.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e esperamos ter uma nova oportunidade de atendê-la no futuro, proporcionando a experiência positiva que desejamos entregar a cada cliente.
Atenciosamente,
Equipe Bem Viver