Tapete com composição não informada e potencialmente enganosa
Respondida
Recife - PE
15/06/2026 às 10:45
ID: 251398943
Comprei um tapete que afirmava ser 100% algodão na descrição do anúncio e etiqueta. Porém veio com uma película antiderrapante de material desconhecido, questionei e não me informaram qual composição. Alerto para importância e clareza na transparência e segurança do consumidor, pois não informar corretamente % de materiais infringe o Código de Defesa do Consumidor e políticas brasileiras que certificam a origem dos produtos. [Editado pelo Reclame Aqui] Fiquei decepcionada com a marca e alerto os consumidores.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 13:27
Olá Raquel! Esperamos que esteja bem!
Primeiramente, gostaríamos de reforçar que nossos tapetes são confeccionados com fio de algodão reciclado, um material sustentável e que atende aos padrões de qualidade e segurança aplicáveis ao produto.
Recentemente, implementamos em nossos produtos uma camada antiderrapante com a finalidade de proporcionar mais segurança, estabilidade e conforto durante o uso. Esse componente é composto por um termocolante denominado ELASTOMELT 55, um adesivo formulado à base de uma blenda de adesivos hotmelt e resinas à base de EVA, material amplamente utilizado em aplicações têxteis e industriais.
Após sua observação, identificamos que havia uma divergência pontual entre a descrição deste anúncio específico e as informações atualizadas do produto. Embora o vídeo informativo disponível no anúncio já apresentasse a existência da camada antiderrapante, reconhecemos que a descrição textual deste anúncio não havia sido atualizada juntamente com os demais anúncios da plataforma. Assim que identificamos a inconsistência, providenciamos a correção das informações.
Gostaríamos de destacar que não houve qualquer intenção de omitir informações ou induzir consumidores ao erro. A composição principal do tapete permanece sendo o fio de algodão reciclado, sendo a camada antiderrapante um complemento funcional adicionado para aumentar a segurança do produto durante o uso.
Prezamos pela transparência nas informações prestadas aos consumidores e estamos constantemente revisando nossos anúncios para garantir que todas as especificações estejam corretas e atualizadas.
Agradecemos seu feedback.
Atenciosamente,
Equipe Bem Viver.