Tapete encolheu mais do que o anunciado após a primeira lavagem e empresa se recusa a resolver
Não respondida
Colina - SP
14/07/2026 às 11:11
ID: 253866527
Adquiri um tapete New Bianc da Bem Viver Decoração, no valor de pouco mais que R$ 730,00, anunciado como lavável em máquina e com medidas de 2,00 x 3,00 m.
Após alguns meses de uso, realizei a PRIMEIRA e ÚNICA lavagem do produto, exatamente conforme sua finalidade e seguindo as orientações fornecidas pela própria empresa. Após essa primeira lavagem, o tapete apresentou um encolhimento significativo, passando a medir aproximadamente 2,10 x 2,70 m, fato comprovado por fotos e vídeos enviados à empresa.
A própria Bem Viver Decoração informa em seu anúncio que, por ser confeccionado em algodão, o produto pode encolher até 5% após a primeira lavagem e que ele é confeccionado com uma margem justamente para compensar esse encolhimento esperado. No entanto, o meu tapete apresentou aproximadamente 10% de redução no comprimento, percentual significativamente superior ao limite informado pela própria empresa.
Assim que constatei o problema, entrei em contato com a empresa e encaminhei todas as fotos, vídeos e informações solicitadas, buscando resolver a situação de forma amigável. Entretanto, a empresa recusou qualquer solução, afirmando apenas que não realizaria a troca ou devolução porque já haviam transcorrido cerca de oito meses desde a compra.
Expliquei que minha reclamação não decorre do tempo de compra, mas de um defeito que somente se tornou perceptível quando o produto foi utilizado conforme sua finalidade, caracterizando possível vício oculto, hipótese prevista no art. 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor, segundo o qual o prazo para reclamação é contado da constatação do defeito e não necessariamente da data da compra.
O que mais me chamou a atenção foi que, em nenhum momento, a empresa analisou se o encolhimento apresentado pelo meu tapete estava ou não dentro da tolerância de até 5% informada por ela própria. Toda a negativa foi fundamentada exclusivamente no tempo transcorrido desde a compra, sem enfrentar o mérito da reclamação ou justificar tecnicamente por que um produto que deveria encolher até 5% apresentou uma redução de aproximadamente 10% no comprimento.
Diante disso, registro esta reclamação para que a empresa reavalie sua posição e apresente uma solução adequada, com a restituição do valor pago, uma vez que o produto apresentou comportamento incompatível com as características informadas ao consumidor.
Em anexo estão os prints das conversas.