Tapete manchado e loja se recusa a trocar/reembolsar
Respondida
Araras - SP
23/02/2026 às 17:14
ID: 241453341
eu comprei o tapete e recebi ele no sábado de carnaval de 2026 tapete no chão da sala no sábado à noite no tapete de 2 x 2,5 cru 100% algodão tapete de fato é lindo de manhã acabamos derrubando um copo com água nele e manchou ficou marca de água Sabe para não ter que mandar lavar e nem nada aí eu coloquei ele no chão e molhei ele inteiro e ele secou no chão para não danificar quando molhado apareceu uma linha vermelha de Fora a fora essa linha ficou amenizada porém ela segue lá Entrei em contato com o vendedor pedindo reembolso ou troca do tapete Por acreditar e ser uma falha na fabricação e Eles simplesmente alegam que eu deveria ter lavado na máquina e que porque eu lavei errado o tapete estava assim acontece que nem se quer eu lavei o tapeteeu Só molhei para não ficar mancha de água. A mancha de água saiu porém a linha vermelha está aparente! Loja se recusa a me dar qualquer garantia ou troca/reembolso. É nítido que tem linha vermelha em um tapete cru!!!! É um [Editado pelo Reclame Aqui] e não sinto que fui bem atendida como cliente.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 11:55
Olá Júlia! Esperamos que esteja bem.
Lamentamos sua insatisfação e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.
Infelizmente a alteração relatada surgiu após o produto ter sido submetido a um procedimento de limpeza diferente das orientações fornecidas para conservação do tapete.
Todos os nossos produtos acompanham instruções de uso e lavagem, disponibilizadas também em nossos canais de atendimento, justamente para garantir a preservação das características originais do material. No caso de tapetes confeccionados em algodão, procedimentos não recomendados podem ocasionar alterações visuais e estruturais que não estão relacionadas a defeitos de fabricação.
Conforme nossa política de trocas e garantias, não realizamos trocas, devoluções ou reembolsos quando os danos ou alterações decorrem de uso inadequado, limpeza incorreta ou procedimentos de conservação realizados em desacordo com as recomendações disponibilizadas ao cliente.
Reforçamos que a análise foi realizada com base nas informações apresentadas e que, infelizmente, neste caso, não foi constatado defeito de fabricação que justificasse a aplicação da garantia.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Bem Viver