Total falta de respeito
Resolvido
Salvador - BA
03/12/2025 às 19:04
ID: 233647653
Fiz uma compra de um tapete nessa empresa, recebi a NF em 12/11 e era para receber o produto em 26/11. Depois recebi uma mensagem pronta, pedindo desculpas pelo atraso e pedindo para eu desconsiderar, caso já tivesse recebido o produto. Em contato hoje com a empresa, para saber qdo expediu meu pedido, recebi outra mensagem alegando q houve uma atraso por causa da black friday (e a data do meu pedido foi antes) dizendo q na sexta sairá para envio. Se não receber o código de rastreio na sexta, irei cancelar meu pedido e reclamar tb no PROCON.
Não podemos aceitar tamanho desrespeito. Se não tem condições de está no mercado, fecha as portas.
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 18:40
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente toda a frustração gerada por essa situação e pedimos desculpas pela experiência negativa. Entendemos sua insatisfação e reconhecemos que os prazos não foram cumpridos como deveriam.
Tivemos um volume de vendas muito maior do que o planejado durante todo o mês de novembro, o que acabou impactando toda a nossa operação logística; situação que não deve, em hipótese alguma, comprometer a experiência dos nossos clientes, e temos plena consciência disso. Reforçamos que estamos implementando melhorias internas para que situações como esta não voltem a ocorrer.
Esperamos que os nossos produtos tenham atendido às suas expectativas e que, apesar do ocorrido, possamos lhe atender melhor numa próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Equipe Bem Viver Tapetearte
Consideração final do consumidor
08/12/2025 às 20:48
Não cumpriram o prazo estabelecido e só deram satisfação quando foram acionados. Entendo que é importante focar no marketing, mas de nada adianta se não tiver foco na produção e no cuidado com o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5