Produto não funciona, empresa não dá retorno

Question

Comprei os modelos de seda premium e brown, que são mais caros e por consequência deveriam ser melhores. Mas não funcionaram bem, a cola não funcionava. Achei ser um problema de lote ou algo do tipo, mas todas as outras que peguei depois disso estavam ruins. Reportei para a empresa no Instagram, eles me enviaram um formulário do Google preu preencher minha reclamação, o formulário não funcionava. Retornei ao Instagram, pediram preu mandar email pra uma pessoa da equipe que ia resolver. Mandei o email no dia 31/10/21, nunca me responderam. Um ano depois vi no Instagram deles vários comentários de como os produtos estavam ruins, acrescentei o meu e eles me procuraram via direct. Pediram preu enviar email novamente e assim fiz. No dia 23/10/22 mandei o email, dia 28 me responderam pedindo meus dados pois iam me enviar um produto novo e funcional. Estou esperando até hoje.
Produtos ruins e péssimo atendimento ao consumidor. Não recomendo, inclusive estou explorando muitas outras marcas nacionais que estão dando de 10 a 0 na bem bolado. Triste, pois era minha marca nacional preferida.