BemColar

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/04/2026 às 03:31

ID: 245566371

Realizei uma compra no dia 20/03, sendo informado no ato da compra que o prazo de envio seria de até 5 dias após a aprovação do pagamento.

Ocorre que, desde o dia 30/03, o pedido encontra-se parado em uma base da transportadora, sem qualquer atualização efetiva ou previsão concreta de entrega. Além disso, o prazo exibido no rastreio vem sendo alterado constantemente, sempre sendo postergado, o que demonstra total falta de organização e respeito com o consumidor.

Entrei em contato diversas vezes com a BEMCOLAR, porém a empresa se limita a transferir a responsabilidade para a transportadora. Ressalto que não tenho qualquer relação com a transportadora a minha contratação foi realizada com a BEMCOLAR, que deve se responsabilizar integralmente pela entrega do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Importante destacar que me encontro grávida, com parto previsto para a semana do dia 13/04, sendo que o produto adquirido seria utilizado na decoração do quarto do bebê, e o atraso está me causando transtornos.

Diante da evidente falha e do descumprimento do prazo, solicitei a devolução do valor pago. No entanto, a empresa insiste em postergar a solução, orientando que eu acompanhe diariamente o rastreio para verificar se houve entrega, o que é completamente inadmissível.

Diante disso, reitero meu pedido de cancelamento da compra e devolução integral dos valores pagos, de forma imediata, ou, alternativamente, o reenvio do produto por meio mais célere, com garantia de entrega dentro de prazo compatível com a urgência do caso.