Produtos vieram errado e o Cupom de Troca não funciona no site
Respondida
Vitória - ES
08/06/2015 às 21:26
ID: 13345364
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 18/05/*******, cujo valor de R$ *******,89 já foi debitado no meu cartão de crédito, mas recebi os produtos errados, vindo um colar grafite e um brinco dourado, diferente do que foi solicitado por mim. No dia 25/05/15, devolvi os produtos à Bemglô, mas ao invés de me enviarem o produto correto solicitado, a empresa alegou que iria me disponibilizar um CUPOM PARA TROCA (apenas após os produtos chegarem na empresa) e que eu teria que ir no site fazer a compra novamente, colocar o cupom de desconto e aguardar a vinda dos produtos. O cupom só me foi disponibilizado no dia 05/06/15, 18 dias após o *******.
No dia 08/06/15, entrei no site para fazer a compra (utilizando o cupom de desconto com o código que a empresa me passou), mas o site apresentou inúmeros problemas: a compra teria que ser a custo zero, mas o site pedia que fosse escolhido a forma de pagamento (se boleto ou cartão de crédito); a BEMGLÔ cobra uma TAXA DE FRETE a cada produto escolhido, o que onera a compra em demasia e não é necessário quando os produtos são para o mesmo endereço e a empresa paga apenas UM FRETE; por fim o site informou que a OPERAÇÃO FOI CANCELADA e que o CÓDIGO DO CUPOM É INVÁLIDO (eu apenas copiava e colava o código que a BEMGÕ me passou).
Essa empresa não está preparada para vendas on line e é um verdadeiro exemplo de desrespeito com os direitos do consumidor.
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Resposta da empresa
10/06/2015 às 08:41
Prezada Ana Lúcia,
Conforme informado anteriormente, houve um erro no cadastro do kit comprado, por esse motivo a Sra. recebeu um dos produtos trocados. Assim que recebemos a sua reclamação, passamos para nosso departamento comercial e a correção foi feita na loja.
Fizemos a coleta da mercadoria no endereço informado e quando o ******* ao nosso centro de distribuição foi encaminhado para análise e depois foi solicitado o envio de cupom para que a Sra. refizesse a compra.
Esse cupom de desconto só pode ser utilizado uma única vez, por isso que quando o ******* (100000931) foi cancelado, o mesmo perdeu o valor.
Quanto ao cancelamento do *******, abrimos um chamado junto ao departamento de TI para que analisem e verifiquem o que motivou o cancelamento pois o pedido não seguiu o fluxo correto.
Aguardamos seu contato em nossos canais de atendimento para darmos seguimento ao envio dos produtos ou ao cancelamento e estorno de seu pedido.
Atenciosamente,
Atendimento Bemglô
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