Produto não recebido, com status de entrega como 'entregue'.
Respondida
Guarulhos - SP
21/07/2026 às 20:12
ID: 254503755
Meu nome é *****
Fiz uma compra no site dessa empresa e o produto não chegou.
A empresa que faria a entrega, publicou no seu status que o pacote foi entregue em 21/07/2026 as 12:42.
Mas não recebi a encomenda.
A transportadora é a MANDAE.
O número do pedido é *****
Rastreamento Rastreamento: *****.
É a primeira compra que faço no site deles e já estou passando estresse com entrega.
Até agora a empresa não se manifestou sobre o ocorrido.
Quero o produto que comprei o dinheiro de volta.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/07/2026 às 14:08
Olá, Márcia!
Sentimos muito pela preocupação e pelo transtorno causados pela informação incorreta apresentada no rastreamento do seu pedido.
Recebemos seu primeiro contato pelo nosso WhatsApp após as 18h do dia 21/07, fora do nosso horário de atendimento. Assim que retomamos nossos atendimentos, verificamos prontamente a situação junto ao nosso time de logística e à transportadora responsável.
Após a apuração, identificamos que houve uma baixa de entrega realizada de forma equivocada no sistema de rastreamento. Embora o pedido tivesse sido sinalizado como entregue no dia 21/07, a encomenda permanecia em posse da transportadora e seguia normalmente para a etapa final da entrega.
Entramos em contato com você pelo WhatsApp para esclarecer o ocorrido e informar que a entrega estava prevista para ser concluída até o dia 23/07.
Felizmente, conforme o acompanhamento realizado junto à transportadora e a sua confirmação pelo WhatsApp, seu pedido foi entregue hoje, dia 23/07, dentro do prazo informado.
Pedimos sinceras desculpas pela insegurança e pelo estresse causados pela atualização incorreta no rastreamento. Entendemos a sua preocupação, especialmente por se tratar da sua primeira compra conosco, e esperamos que aproveite muito os seus produtos Bemgloria!
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Bemgloria