Pagamento não compensado e energia cortada

Prezado(a) cliente,

Agradecemos pelo contato.

Primeiramente, vale esclarecer que M4 Produtos e Serviços S.A. (M4U) é uma prestadora de serviços de processamento de pagamento em várias modalidades e produtos, que, há mais de 10 anos, atende a diversas empresas do Brasil. Quando algum titular recebe uma cobrança da M4U é porque utiliza algum serviço de uma empresa parceira. O relacionamento cliente x empresa parceira segue sendo direto e exclusivo, e a única atuação da M4U nessa interface é no processamento do pagamento, na modalidade que o cliente optou, dentro do produto que ele contratou diretamente com a empresa parceira. Atualmente, a M4U é uma empresa do Grupo Bemobi, grupo esse que presta serviço a diversas empresas em mais de 40 países.

Para dúvidas, estornos, confirmação de pagamento ou débitos em aberto, orientamos que entre em contato diretamente com a concessionária, única responsável pelo relacionamento com o cliente.

Segue o link da página da nossa empresa, nele você pode verificar as empresas que são nossas parceiras.
https://bemobi.com/industries/#industries-utility

Pois é. Vamos lá.

Primeiramente:

Esclarecimento não entendido, pois falei com a atendente da celpe e informou que a responsabilidade de enviar as informações são de vocês.

Segundo:

A página já abriu diretamente o pagamento com vocês, se eu soubesse que seria essa burocracia toda não tinha pago.

Terceiro:

Precisei fazer o pagamento novamente dentro da plataforma da celpe para poder ter minha energia reestabelecida.

Quarto:

Até o presente momento, quase 20h após pagamento NO PIX ainda consta a conta deste mês que foi pago também em aberto.

Quinto:

Acredito que vocês tem sim responsabilidade por se tratar de prestar o serviço.

Principalmente um serviço essencial a população.

Se eu não tivesse pago de novo até o momento estaria sem o serviço elétrico na minha residência.

Enfim

Só preciso que seja resolvido a questão da devolução do valor pago duas vezes por ineficiência de ambas as partes.

Bom dia!!

Estou aguardando a resolução do problema pelas empresas. Até o momento não tive a devolução ou o estorno do valor que foi pago duas vezes.