Pagamentos não reconhecidos e cobrança indevida pela Bemobi/Neoenergia
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/07/2026 às 16:43
ID: 253713307
No último dia 03/07/2026, no meio da tarde, chegaram para mim em um período de 10 minutos dois pagamentos, um no valor de 108,08 reais e outro no valor de 114,48 reais, ambos com o código da Bemobi pagamentos e parcelados em duas vezes sem juros.
Não reconheço os valores e nunca fiz pagamentos anteriormente para a Neoenergia anteriormente. Inclusive, pago recorrentemente as contas da Light no Rio de Janeiro.
Exijo um posicionamento da empresa urgentemente para que o problema seja resolvido sem acionar vias legais para a resolução.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 11:50
Prezado cliente, bom dia.
Primeiramente, vale esclarecer que M4 Produtos e Serviços S.A. (M4U) é uma prestadora de serviços de processamento de pagamento em várias modalidades e produtos, que, há mais de 10 anos, atende a diversas empresas do Brasil. Quando algum titular recebe uma cobrança da M4U é porque utiliza algum serviço de uma empresa parceira. O relacionamento cliente x empresa parceira segue sendo direto e exclusivo, e a única atuação da M4U nessa interface é no processamento do pagamento, na modalidade que o cliente optou, dentro do produto que ele contratou diretamente com a empresa parceira. Atualmente, a M4U é uma empresa do Grupo Bemobi, grupo esse que presta serviço a diversas empresas em mais de 40 países.
Recomendamos sempre abrir chamado primeiramente na Neoenergia, pois ela é a responsável pelo relacionamento com o cliente.
Caso eles necessite de qualquer informação sobre uma transação processada pela M4U, ela poderá acionar nossos canais de atendimento exclusivos para parceiros, e nossa equipe prestará todo o suporte necessário para a análise e resolução do caso.
Atenciosamente,
Bemobi