Recarga TIM não creditada após pagamento via Pix
Respondida
São Paulo - SP
30/08/2026 às 18:48
ID: 257764987
Fiz recarga TIM de R$15,00 no site oficial da TIM no dia 30/08/2026 para o número TIM [***** ].
Paguei via Pix ID ***** para M4 PRODUTOS E SERVICOS LTDA no valor de R$15,00 via PicPay.
O valor saiu da minha conta, mas o saldo do número TIM continua R$0,00 Val: 29/Sep/26 no *222#.
Tenho comprovante Pix e print do saldo zerado em anexo.
Solicito o crédito da recarga ou o estorno imediato de R$15,00 para minha chave Pix.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 08:48
Prezado cliente, bom dia.
Primeiramente, vale esclarecer que M4 Produtos e Serviços S.A. (M4U) é uma prestadora de serviços de processamento de pagamento em várias modalidades e produtos, que, há mais de 10 anos, atende a diversas empresas do Brasil. Quando algum titular recebe uma cobrança da M4U é porque utiliza algum serviço de uma empresa parceira. O relacionamento cliente x empresa parceira segue sendo direto e exclusivo, e a única atuação da M4U nessa interface é no processamento do pagamento, na modalidade que o cliente optou, dentro do produto que ele contratou diretamente com a empresa parceira. Atualmente, a M4U é uma empresa do Grupo Bemobi, grupo esse que presta serviço a diversas empresas em mais de 40 países.
Recomendamos sempre abrir chamado primeiramente na operadora, pois ela é a responsável pelo relacionamento com o cliente. Caso ela identifique problemas, entrará em contato conosco.
Identificamos a transação PIX no valor de R$15,00 efetuada no dia 30/08/2026 às 18:09h para o número de final ***** realizada com sucesso e confirmada pela Tim.
Para outras dúvidas, favor entrar em contato com a Vivo, informando o NSU da recarga, através dos canais disponibilizados por ela.
Att.,
Bemobi.