Atraso na entrega de medicamento comprado online e necessidade de reembolso ou entrega urgente.
Respondida
Manaus - AM
25/08/2026 às 19:20
ID: 257378975
Realizei uma compra no site da Bemol Farma nesta manhã, por volta das 10h. O pagamento foi confirmado imediatamente. No entanto, até o momento, não recebi nenhuma atualização sobre o status da entrega.
Já se passaram oito horas desde a realização do pedido e o produto ainda não chegou ao meu endereço, apesar da estimativa de entrega informada ser de até seis horas. Considero essa situação um desrespeito ao cliente, especialmente diante do valor elevado pago pelo produto.
Precisava fazer uso do medicamento ainda hoje. Devido a esse atraso, isso não será possível e sairei prejudicada.
Solicito providências urgentes para a entrega ou, caso não seja mais viável, o reembolso integral do valor pago, além de esclarecimentos sobre o ocorrido.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 11:54
Olá, Thaissa. bom dia!
Conforme contato realizado hoje por telefone, realizamos os esclarecimentos e orientações relativas a esta Reclamação.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados e entendemos a sua insatisfação, especialmente considerando a necessidade de utilização do medicamento no mesmo dia e a expectativa de recebimento dentro do prazo informado.
Conforme contato realizado por telefone, confirmamos que a sua entrega foi realizada com sucesso.
Agradecemos pela compreensão e por nos relatar o ocorrido. Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário e esperamos proporcionar uma experiência muito melhor em suas próximas compras.
Continuamos à disposição em nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento Bemol: 0800 726 8300, opção (1)
Whatsapp: 92 3133-3765.
Reiteramos nosso compromisso, para com a satisfação e fidelização de nossos Clientes e agradecemos a sua preferência.
Sua avaliação é muito importante no site do Reclame Aqui para manter o canal ativo. Não deixe de nos avaliar.
Atenciosamente,
Mireia C.
Lojas Bemol.