Cancela pedido e não devolve o dinheiro
Respondida
Manaus - AM
30/06/2026 às 03:36
ID: 252657043
No dia 14/06/2026, realizei uma compra no site da Bemol Farma, com pagamento via Pix e entrega prevista para até 6 horas, conforme anunciado no momento da compra.
No dia seguinte, fui informada por e-mail de que o pedido havia sido cancelado por iniciativa da empresa. Na mesma mensagem, solicitaram meus dados bancários para que o reembolso fosse efetuado em até 5 dias úteis. Enviei todas as informações solicitadas no mesmo dia.
Entretanto, até a presente data (30/06/2026), o valor não foi devolvido, mesmo após o encerramento do prazo informado pela própria empresa. Trata-se de um claro descumprimento do compromisso assumido e de uma retenção indevida de um valor que pertence ao consumidor.
É inadmissível que a empresa cancele o pedido por um problema interno, não cumpra o prazo de reembolso que ela mesma estabeleceu e ainda obrigue o cliente a esperar indefinidamente por um dinheiro que não deveria estar retido.
Exijo a devolução imediata do valor pago, bem como um posicionamento formal sobre o motivo do atraso. Caso a situação não seja resolvida com urgência, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
04/07/2026 às 10:42
Olá, Melissa. Bom dia!
Espero encontrá-la bem.
Conforme contato realizado por este canal de atendimento, realizamos os esclarecimentos e orientações relativas a esta Reclamação.
Ficamos felizes em saber que a devolução do valor foi realizada com sucesso nos dados bancários informados.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado durante esse processo e agradecemos pela sua paciência, compreensão e confiança em nosso atendimento.
Como forma de minimizar o ocorrido, informamos que concedemos um valor simbólico que já está disponível em seu vale crédito.
Esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência muito mais positiva em uma próxima compra conosco. Será um prazer poder atendê-la novamente da melhor forma possível.
Continuamos à disposição em nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento Bemol: WhatsApp 92 3133-3765.
Reiteramos nosso compromisso, para com a satisfação e fidelização de nossos Clientes e agradecemos a sua preferência.
Atenciosamente,
Raynara C.
Bemol Farma.