Cancelamento de pedido e não estorno de pagamento via Pix
Respondida
Manaus - AM
08/07/2026 às 13:03
ID: 253399111
Boa dia, fiz um pedido na bemol na parte de farmácia de um massageou aerosol no valor de 29,30 + a entrega de 6 no total de 35,30 o pedido, realizei o pagamento via pix e logo em seguida fizeram o cancelamento do meu pedido e até o momento não estornaram o pagamento, preciso do estorno porque estou precisando do dinheiro e também não quero sair no prejuízo de pagar algo que eu nem vou receber.!!
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 10:31
Olá, Anna. Bom dia!
Esperamos encontrá-lo bem.
Conforme contato realizado por este canal de atendimento, realizamos os esclarecimentos e orientações relativas a esta Reclamação.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de acompanhar o seu caso.
Após análise, identificamos que o cancelamento do seu pedido ocorreu em razão de uma inconsistência na validação do pagamento via PIX. Lamentamos sinceramente o ocorrido e os transtornos que essa situação lhe causou.
Informamos que o reembolso do valor pago já foi realizado com sucesso, e o comprovante da devolução foi encaminhado para sua conferência.
Pedimos nossas mais sinceras desculpas pelo inconveniente e pela expectativa gerada. Sabemos o quanto esse tipo de situação pode impactar nossos clientes, especialmente quando há urgência na utilização do valor ou no recebimento do produto.
Seu relato é muito importante para nós, pois contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e para que possamos reduzir a ocorrência de situações semelhantes.
Esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente no futuro e proporcionar uma experiência muito mais positiva, com a qualidade, segurança e atenção que você merece.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos sempre à disposição.
Central de Atendimento Bemol:
WhatsApp: 92 3133-3765.
Reiteramos nosso compromisso, para com a satisfação e fidelização de nossos Clientes e agradecemos a sua preferência.
Atenciosamente,
Raynara C.
Lojas Bemol.