Cobrança indevida e estorno não realizado de compra na BMOL Farma Dom Pedro
Em réplica
Manaus - AM
27/08/2026 às 10:36
ID: 257522889
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*TÍTULO: COBRANÇA INDEVIDA E ESTORNO NÃO REALIZADO - COMPRA 01/08 BMOL DOM PEDRO*
Venho por meio desta registrar minha total insatisfação com a BMOL FARMA DOM PEDRO.
No dia *01/08/2025, por volta das 15h*, realizei uma compra na unidade Dom Pedro, no valor de aproximadamente *R$ 42,00 / R$ 43,00 parcelado em 2x no cartão Avantcard Crédito*.
Ao conferir a nota fiscal já no carro, constatei que foi cobrado indevidamente o valor de *R$ 43,00* referente a um medicamento para estômago. O operador do caixa passou a *caixa fechada inteira* como se fosse o valor de uma única unidade.
Retornei imediatamente à loja. Fui atendido por um responsável que reconheceu o erro, fez uma anotação à caneta na minha nota, alterou o lançamento no sistema e me entregou um *comprovante de cancelamento*, me informando que o estorno ocorreria em até 10 dias.
Ocorre que já se passaram mais de 20 dias e *até o momento o estorno NÃO foi realizado*. As duas parcelas já foram lançadas e cobradas na fatura do meu cartão Avantcard, causando-me prejuízo.
Considero isso uma falta de respeito com o consumidor. O erro foi da loja, foi reconhecido e cancelado na hora, e mesmo assim estou tendo que correr atrás do meu dinheiro.
*SOLICITO COM URGÊNCIA:*
1. O estorno IMEDIATO do valor de R$ 43,00 na fatura do meu cartão Avantcard Crédito;
2. Ou, caso não seja possível o estorno rápido, a disponibilização do valor como crédito em loja para nova compra.
Tenho em mãos a nota fiscal com anotação e o comprovante de cancelamento.
Aguardo um posicionamento e solução IMEDIATA.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 16:37
Olá, Gilson. bom dia!
Conforme contato realizado hoje por este canal de atendimento, realizamos os esclarecimentos e orientações relativas a esta Reclamação.
Identificamos que, até o momento, não recebemos o retorno necessário para dar continuidade à análise do seu caso. Havíamos solicitado as informações do cartão para prosseguirmos com a verificação, porém não obtivemos resposta. Dessa forma, neste momento, estaremos encerrando este atendimento nesta plataforma.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou necessite de suporte, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Continuamos à disposição em nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento Bemol: 0800 726 8300, opção (1)
Whatsapp: 92 3133-3765.
Reiteramos nosso compromisso, para com a satisfação e fidelização de nossos Clientes e agradecemos a sua preferência.
Atenciosamente,
Lojas Bemol.
Réplica do consumidor
31/08/2026 às 22:15
Não resolveu , em relação a documentação eu já tinha enviado para o serviço de atendimento tenho certeza que se vcs olharem no sistema vão encontrar assim como vcs tinham falado que já tinham localizado a reclamação
Réplica do consumidor
01/09/2026 às 08:17
Aguardando ela resolver mas pelo jeito não vai , vou acionar a justiça na outra semana
Réplica da empresa
01/09/2026 às 12:45
Olá, Gilson. bom dia!
Conforme contato realizado hoje por este canal de atendimento realizamos os esclarecimentos e orientações relativas a esta Reclamação.
Realizamos contato para dar continuidade à tratativa e buscar a resolução do seu caso. Após a análise, foi avaliada a possibilidade de realizar o reembolso do valor já descontado em seu cartão por meio de vale-crédito. Conforme confirmado, o valor ficará disponível para utilização em até 24 horas.
Desde já, agradecemos pela sua compreensão e paciência durante todo este atendimento.
Continuamos à disposição em nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento Bemol: 0800 726 8300, opção (1)
Whatsapp: 92 3133-3765.
Reiteramos nosso compromisso, para com a satisfação e fidelização de nossos Clientes e agradecemos a sua preferência.
Sua avaliação é muito importante no site do Reclame Aqui para manter o canal ativo. Não deixe de nos avaliar.
Atenciosamente,
Mireia C.
Lojas Bemol.
Réplica do consumidor
05/09/2026 às 07:57
A empresa a dóis atrás informou que resolveria meu problema em um prazo de 24hs com um vale crédito de 60 reais até agora nada
Réplica da empresa
07/09/2026 às 14:33
Olá, Gilson. boa tarde!
Conforme contato realizado hoje por este canal de atendimento, realizamos os esclarecimentos e orientações relativas a esta Reclamação.
Realizamos contato para dar continuidade à tratativa e buscar a resolução do seu caso. Após a análise, foi avaliada a possibilidade de realizar o reembolso do valor já descontado em seu cartão por meio de vale-crédito. Conforme confirmado, o valor já está disponivel em seu crediário na opção vale crédito.
Continuamos à disposição em nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento Bemol: 0800 726 8300, opção (1)
Whatsapp: 92 3133-3765
Reiteramos nosso compromisso, para com a satisfação e fidelização de nossos Clientes e agradecemos a sua preferência.
Atenciosamente,
Bemol Farma.