Compra de medicamento não encontrada para retirada na drogaria, com falha no atendimento ao cliente.
Resolvido
Manaus - AM
25/08/2026 às 17:34
ID: 257369025
Fiz uma compra de medicamento no site no dia 25/08/2026 por volta das 8h, realizei o pagamento via pix, fui na drogaria do coroado por volta das 15:40 para fazer a retirada, e ninguém sabia do pedido, não tinha nada no sistema. Liguei no número 31333800 fiquei 18 min escutando gravação e ninguém atende, liguei no 0800 726 8300 aguardei mais 9 min escutando gravação e ninguém atende para informar o que aconteceu com o meu pedido que já paguei. Se compramos medicamos é pq precisamos com urgência. Sem contar que somente na bemol que a retirada só faz excluvamente pelo comprador. No site nao tem a opção de indicarmos os dados de uma terceira pessoa para fazer a retirada. Eu operada, tive que me deslocar pessoalmente na drogaria bemol farma coroado para fazer a retirada, e ninguém sabia informar sobre o meu pedido. Ligo e ninguém atende. A empresa precisa otimizar a retirada dos medicamentos por uma terceira pessoa, seja essa indicada no ato da compra. Ou através de código, como já é feita em outras drogarias.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 11:43
Olá, Cliciane. bom dia!
Conforme contato realizado hoje por este canal de atendimento, realizamos os esclarecimentos e orientações relativas a esta Reclamação.
Lamentamos sinceramente por todos os transtornos e inconvenientes ocasionados durante a sua experiência de compra e retirada do medicamento. Entendemos a importância e a urgência desse tipo de pedido e sentimos muito por você ter precisado se deslocar até a loja sem que houvesse informações sobre a sua compra, além da dificuldade em conseguir atendimento pelos nossos canais.
Reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário e agradecemos por compartilhar o ocorrido. Seu relato é muito importante para que possamos identificar oportunidades de melhoria em nosso processo de retirada e atendimento.
Pedimos, mais uma vez, desculpas por toda a situação e esperamos poder proporcionar uma experiência melhor em uma próxima oportunidade. (Mais informações compartilhamos atraves de mensagens privadas)
Continuamos à disposição em nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento Bemol: 0800 726 8300, opção (1)
Whatsapp: 92 3133-3765.
Reiteramos nosso compromisso, para com a satisfação e fidelização de nossos Clientes e agradecemos a sua preferência.
Sua avaliação é muito importante no site do Reclame Aqui para manter o canal ativo. Não deixe de nos avaliar.
Atenciosamente,
Mireia C.
Lojas Bemol.
Consideração final do consumidor
28/08/2026 às 17:29
Depois de 49 min aguardando alguém responder o WhatsApp da bemol farma, consegui cancelar o meu pedido, depois de 2 dias o reembolso caiu na conta. Porém o atendimento de uma empresa que se propõe a vender medicamentos é extremamente ineficiente, sem contar com a regra da retirada do medicamento APENAS pelo titular da comprar, um sistema completamente ultrapassado, com tanta tecnologia disponível para facilitar a vida do cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5