Pedido com itens indisponíveis não pode ser cancelado online

Olá, Maria. bom dia!

Conforme contato realizado hoje por este canal de atendimento, realizamos os esclarecimentos e orientações relativas a esta Reclamação.

Lamentamos sinceramente por todo o transtorno ocasionado durante o processo de cancelamento do seu pedido. Entendemos a sua insatisfação e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Após as verificações necessárias, informamos que o cancelamento total do pedido nº ***** já foi efetivado, conforme registrado no protocolo nº*****. Para sua maior segurança e conferência, estamos compartilhando também a carta de estorno referente à transação.

A devolução do valor ocorrerá de acordo com os prazos e procedimentos estabelecidos pela administradora do seu cartão, podendo o crédito ser visualizado conforme o fechamento da sua fatura.

Informamos ainda que os 1.500 pontos de bônus utilizados na compra também já foram devidamente estornados. Mais informações compartilhamso atraves de mensagens privadas.

Agradecemos pela compreensão e lamentamos novamente pelos transtornos ocasionados. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Continuamos à disposição em nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento Bemol: 0800 726 8300, opção (1)
Whatsapp: 92 3133-3765.

Reiteramos nosso compromisso, para com a satisfação e fidelização de nossos Clientes e agradecemos a sua preferência.

Sua avaliação é muito importante no site do Reclame Aqui para manter o canal ativo. Não deixe de nos avaliar.

Atenciosamente,
Mireia C.
Lojas Bemol.