Problema com endereço de entrega e impossibilidade de cancelamento/alteração no pedido #***** da Bemol Farma
Resolvido
Manaus - AM
18/04/2026 às 19:18
ID: 246415925
Fiz uma compra pelo site Bemol Farma (18/04/2026), preenchi todos os dados, especialmente no meu endereço para evitar problemas na hora da entrega. Fiquei aguardando o dia inteiro acreditando que poderia ter tido algum atraso em razão de chuva ou qualquer outra situação. Ao verificar o e-mail que dizia que o pedido já estava em rota de entrega, vi que o endereço que constava lá era o endereço que deixei de morar a seis anos atrás sendo que já havia feito a atualização e no momento da compra atual confirmei a referida informação. Tentei contato telefônico, mas já havia encerrado o atendimento restando apenas o atendimento via whatsapp em que só aparece o atendimento eletrônico e nada pode ser resolvido. Entrei no site e tentei fazer a modificação do endereço e não tem essa opção. Tentei cancelar o pedido e diz que o pedido de cancelamento foi realizado com sucesso, mas quando atualiza a página o pedido continua aparecendo como ativo. Fica difícil tentar resolver qualquer coisa porque simplesmente não possível nem cancelar o pedido e nem informar endereço para dar prosseguimento da entrega. Pedido #*****
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 10:31
Olá SORAYA, bom dia!
Conforme contato realizado por este canal, prestamos os devidos esclarecimentos e orientações referentes à sua reclamação.
Lamentamos pelos transtornos ocorridos com o seu pedido #*****. Identificamos que foram realizadas tentativas de entrega, porém sem sucesso, devido à ausência de informação completa do endereço (quadra), o que impossibilitou a finalização da entrega.
Diante disso, confirmamos que o cancelamento da compra e a devolução do valor estão programados até o dia 24/04/2026, às 17h.
Seguiremos acompanhando todo o processo até a sua conclusão. Caso precise, você pode continuar nos acionando por mensagens privadas, estaremos à disposição para te prestar todo o suporte necessário.
Continuamos à disposição em nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento Bemol: 0800 726 8300, 092 3183-0911
WhatsApp: 92 3133-3765.
Reiteramos nosso compromisso, para com a satisfação e fidelização de nossos Clientes e agradecemos a sua preferência.
Sua avaliação é muito importante no site do Reclame Aqui para manter o canal ativo. Não deixe de nos avaliar.
Atenciosamente,
Shayene F.
Lojas Bemol Farma
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 08:54
Difícil ter que pedir apenas para trocar um endereço na loja e não conseguir
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8