Bemol Farma

Reclamar dessa empresa

Manaus - AM

13/08/2026 às 18:53

ID: 256414799

Realizei a compra de um produto no site da empresa (Pedido n *****) no valor de R$ 46,00. No entanto, ao receber a encomenda, fui informado que o produto adiquirido (registrado em nota fiscal gerada pela loja) era um produto diferente do que eu havia comprado com descrição completamente diferente da nota.
A atende do balcão informou o erro claro no sistema da empresa. Mesmo assim, para minha surpresa, a loja se recusou a resolver o problema entregando o produto certo, alegando que "só podem fazer o cancelamento e a devolução do dinheiro" ou "receber o produto errado"
Isso é uma infração clara do Artigo 35, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor. A lei é clara ao dizer que, em caso de não cumprimento da oferta, quem escolhe a solução é o CONSUMIDOR, e não a empresa. Se eu comprei o produto, é porque eu preciso dele, e a loja tem a obrigação de cumprir a oferta. Fui forçado a aceitar o cancelamento devido à recusa abusiva da empresa em cumprir a lei. Informei que queria o produto específico que estava em oferta no site da loja.
Foi gerado um enorme transtorno e perda de tempo útil tentando resolver um erro que foi exclusivo da logística da loja. Aguardo um posicionamento da Ouvidoria com uma solução definitiva e uma compensação comercial pelo estresse gerado, caso contrário, escalarei a reclamação para o Consumidor.gov.br e Procon.