Reclamação sobre cancelamento de compra e mau atendimento na Bemol Farma

Olá, Alessandro. Bom dia!

Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados.

Conforme esclarecido em nosso atendimento privado, identificamos que, durante o processo de separação do pedido, um dos produtos tornou-se indisponível em estoque. Em razão dessa indisponibilidade, infelizmente não foi possível concluir o faturamento da compra, sendo necessário realizar o seu cancelamento.

Reconhecemos que a comunicação sobre essa ocorrência não aconteceu da forma esperada, o que gerou insegurança e frustração quanto ao andamento do seu pedido. Entendemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes e lamentamos, especialmente, os impactos causados diante da urgência da sua necessidade.

Como forma de demonstrar nosso respeito e consideração, disponibilizamos um vale-crédito em seu cadastro, o qual já foi devidamente creditado e utilizado.

Reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos para que situações como essa sejam cada vez menos recorrentes, proporcionando um atendimento mais transparente e eficiente.

Agradecemos pela compreensão, pela oportunidade de esclarecermos o ocorrido e por nos permitir concluir esta tratativa.

Permanecemos sempre à disposição e esperamos poder proporcionar uma experiência muito mais positiva em uma próxima oportunidade.

Atenciosamente,
Raynara C.
Bemol Farma.