Cobrança abusiva e falta de transparência em empréstimo consignado
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/06/2026 às 10:43
ID: 252010157
Em dezembro de 2023, contratei empréstimo de R$ 3.000,00 via Bemol, operacionalizado pela BMP Money Plus (CCB n *****), com taxa de juros de 9,90% ao mês e CET de 223,82% ao ano. Essa taxa equivale ao banco mais caro do país (Santander, 9,99% a.m.) para empréstimo pessoal sem garantia, conforme dados do Procon-SP 2023. A dívida original de R$ 3.000,00 foi inflada para R$ 19.138,00 crescimento de 538% em menos de 3 anos configurando onerosidade excessiva nos termos do art. 6, V do CDC e desvantagem exagerada ao consumidor conforme art. 51, 1 do CDC, fundamento reconhecido pelo STJ no Tema Repetitivo 27 (REsp 1.061.530/RS) para cabimento de ação revisional. Adicionalmente, a CCB foi imediatamente endossada para o Bemol Crédito Pessoal Fundo de Investimento em Direitos Creditórios, administrado pela Oliveira Trust, sem qualquer comunicação clara ao consumidor no momento da contratação, o que viola o dever de transparência e informação previsto no art. 6, III do CDC. Reclamações anteriores no BACEN (Demanda *****) foram respondidas pela BMP alegando que não é mais credora o que confirma que o credor real é o FIDC, entidade que nunca me contactou diretamente para negociação. Solicito formalmente: (1) negociação direta com o credor real (Bemol Crédito Pessoal FIDC / Oliveira Trust) para quitação com desconto compatível com o valor original contratado; (2) suspensão da negativação enquanto houver contestação formal ativa. Caso não haja resposta satisfatória em 5 dias úteis, registrarei nova reclamação junto ao Banco Central do Brasil e avaliarei ajuizamento de ação revisional nos Juizados Especiais Cíveis, com pedido de tutela antecipada para suspensão da negativação e revisão da taxa para a média de mercado da época da contratação.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 12:52
Olá ANDERSON, bom dia!
Conforme interação realizada por este canal, após análise em nossos sistemas, informamos que não consta em seu cadastro qualquer operação de empréstimo consignado/CLT vinculada à Bemol.
Identificamos apenas a existência de um empréstimo pessoal, contratado em 2023 na modalidade de parcelamento em 4 (quatro) parcelas, o qual permanecem em aberto até o momento. Esclarecemos que o valor total contratado já contempla os encargos financeiros da operação, previamente informados e aceitos no momento da formalização do crédito.
Quanto às alegações sobre taxa de juros e suposta onerosidade do contrato, reforçamos que todas as condições da operação, incluindo taxa de juros, CET (Custo Efetivo Total), encargos e demais condições financeiras, foram previamente apresentadas no momento da contratação, estando formalmente previstas no contrato assinado eletronicamente.
Em relação à proposta de quitação apresentada, informamos que não é possível sua aceitação, uma vez que o valor ofertado é inferior ao capital originalmente concedido na operação de crédito. Dessa forma, a proposta não permite a liquidação da obrigação contratada e não está alinhada aos critérios de negociação vigentes para o contrato. Ressaltamos que o valor proposto não contempla a integralidade do crédito disponibilizado nem os encargos financeiros pactuados e os acréscimos decorrentes do período de inadimplência.
Reiteramos que as condições de renegociação disponíveis seguem os parâmetros vigentes da empresa e podem ser consultadas e contratadas por meio dos canais oficiais de atendimento.
Adicionalmente, informamos que, ao longo do ano, a Bemol realiza campanhas especiais de renegociação, nas quais podem ser disponibilizadas condições diferenciadas para regularização de débitos. Eventuais descontos concedidos nessas campanhas são aplicados sobre encargos e juros elegíveis, conforme regras específicas de cada ação, não se estendendo ao abatimento do capital originalmente concedido.
No momento, não há previsão de nova campanha. Dessa forma, permanecem válidos os planos de pagamento atualmente disponíveis, conforme critérios vigentes da empresa e propostas encaminhadas via mensagens privadas.
Continuamos à disposição em nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento Bemol: 0800 726 8300, 092 3183-0911
WhatsApp: 92 3133-3765
Reiteramos nosso compromisso, para com a satisfação e fidelização de nossos Clientes e agradecemos a sua preferência.
Atenciosamente,
Shayene F.
Bemol Serviços Financeiros
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 17:52
Colaboradora sem autonomia para resolver problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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