Cobrança abusiva e negativação indevida pela Bemol Serv. Financeiros e Serasa
Respondida
Campo Largo - PR
08/06/2026 às 20:31
ID: 250847545
Prezados,
Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação e registrar uma reclamação formal contra a Bemol Serv. Financeiros e o Serasa, referente a uma negativação vinculada ao contrato de número *****.
Conforme consta na própria plataforma do Serasa, a dívida possui data de origem em 21/11/2022, com um valor original de R$ 2.050,23. Ocorre que, atualmente, o valor está sendo exposto com uma evolução desproporcional e abusiva, atingindo o montante atual de R$ 3.417,05.
A aplicação de taxas e encargos que elevam o débito dessa maneira sem uma discriminação clara viola as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC), configurando uma cobrança abusiva e enriquecimento sem causa por parte da empresa credora. Embora haja o interesse em regularizar pendências legítimas, a imposição de juros extorsivos inviabiliza qualquer tentativa de negociação justa.
Ademais, o Serasa, ao manter e veicular em seus cadastros uma cobrança inflada por juros nitidamente abusivos, atua em corresponsabilidade pelo constrangimento gerado ao meu score e ao meu histórico financeiro. Estou disposto a pagar com um acordo!
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 12:09
Olá ATANY, bom dia!
Conforme interação realizada por este canal, esclarecemos que a negativação realizada não é indevida, uma vez que o débito em aberto é referente ao ano de 2022, permanecendo dentro do prazo legal de cobrança, sem ocorrência de prescrição até o presente momento. Verificamos também que não houve negociação do contrato nem pagamento das parcelas em atraso, motivo pelo qual a restrição permanece ativa junto aos órgãos de proteção ao crédito.
Sobre os valores apresentados no Serasa, esclarecemos que, devido ao longo período de inadimplência desde os primeiros vencimentos em aberto, houve incidência dos encargos previstos contratualmente para operações em atraso e demais acréscimos financeiros previstos na cédula de crédito assinada no momento da contratação do empréstimo.
Ressaltamos ainda que as propostas de negociação disponíveis foram encaminhadas via mensagens privadas para sua análise, e reforçamos que já possuem condições diferenciadas, incluindo redução parcial dos encargos financeiros, com o objetivo de viabilizar a regularização do débito.
Informamos também que, ao longo do ano, a empresa realiza campanhas especiais de renegociação, nas quais podem surgir condições diferenciadas para quitação ou parcelamento das dívidas. No momento, porém, não há previsão de nova campanha ativa. Sempre que novas condições forem disponibilizadas, os clientes elegíveis serão comunicados oficialmente.
Por fim, esclarecemos que os planos de pagamento atualmente disponíveis seguem os critérios internos vigentes da empresa e, neste momento, apenas as propostas encaminhadas estão disponíveis para negociação.
No momento oportuno para você, estaremos à disposição para ajudá-la a regularizar a situação com as opções atuais disponíveis.
Continuamos à disposição em nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento Bemol: 0800 726 8300, 092 3183-0911
WhatsApp: 92 3133-3765
Reiteramos nosso compromisso, para com a satisfação e fidelização de nossos Clientes e agradecemos a sua preferência.
Atenciosamente,
Shayene F.
Bemol Serviços Financeiros