Contestação de valores e juros abusivos em empréstimo pessoal
Não resolvido
Boa Vista - RR
03/07/2026 às 23:47
ID: 253058835
À equipe da Bemol,
Venho por meio deste canal registrar a minha profunda insatisfação e contestar os valores absurdos que estão sendo cobrados referente ao meu empréstimo pessoal (Contrato: *****).
Atualmente, possuo um saldo em aberto de 6 parcelas de R$ 126,81, o que totalizaria o valor justo de R$ 760,86. No entanto, o valor total devedor exigido pela Bemol no momento é de exorbitantes R$ 2.282,58.
Ao analisar o detalhamento da dívida, constatei a aplicação de juros de 12,9% ao mês (328,87% ao ano) e um Custo Efetivo Total (CET) anual de 341,91%. Essa taxa é uma prática de onerosidade excessiva que desequilibra totalmente a relação de consumo.
Gostaria de lembrar que, conforme o Artigo 39, inciso V, e o Artigo 51, inciso IV, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), é vedado ao fornecedor exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva, bem como são nulas de pleno direito as obrigações iníquas e abusivas. Além disso, a jurisprudência do Superior Tribunal de Justiça (STJ) é pacífica no sentido de que taxas de juros que superam muito a média de mercado estipulada pelo Banco Central são consideradas abusivas e passíveis de revisão judicial.
Eu tenho total interesse e boa-fé em quitar as minhas obrigações financeiras com a Bemol, mas me recuso a pagar um valor inflado por juros abusivos que triplicaram o montante da minha dívida original.
Sendo assim, solicito:
1. A revisão imediata deste contrato e do saldo devedor.
2. A remoção das taxas de juros abusivas e encargos desproporcionais incidentes sobre os R$ 760,86 originais.
3. O envio de uma proposta de quitação justa, coerente e de acordo com a realidade, para que eu possa realizar o pagamento.
Caso a empresa se recuse a repactuar a dívida de forma justa, serei obrigado(a) a acionar o PROCON e o Juizado Especial Cível (JEC) com uma Ação Revisional de Juros, solicitando a adequação das taxas à média do Banco Central.
Aguardo um retorno breve e com uma proposta condizente com a lei.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 12:19
Olá RODRIGO, bom dia!
Conforme interação realizada por este canal, esclarecemos que o contrato de empréstimo foi contratado em 10/05/2022, na modalidade de 6 parcelas. Verificamos que, até o momento, não houve o pagamento de nenhuma das parcelas previstas no contrato.
Dessa forma, o saldo devedor foi atualizado conforme as condições contratuais pactuadas no momento da contratação, com a incidência dos encargos previstos para os casos de inadimplência. Esclarecemos que todas as condições da operação, incluindo taxas de juros, Custo Efetivo Total (CET), forma de pagamento e demais encargos, foram previamente apresentadas e aceitas no ato da contratação, conforme estabelecido no contrato firmado entre as partes.
Em relação à solicitação de renegociação, informamos que, neste momento, permanecem disponíveis apenas as propostas já encaminhadas por e-mail e por mensagens privadas, não sendo possível disponibilizar condições diferentes das atualmente ofertadas.
Reforçamos ainda que, ao longo do ano, a Bemol realiza campanhas especiais de renegociação, nas quais poderão ser disponibilizadas condições diferenciadas para quitação ou parcelamento dos débitos. Essas campanhas são divulgadas em nossos canais oficiais e podem representar novas oportunidades de negociação.
Por fim, esclarecemos que, mesmo após o decurso do prazo prescricional de 5 anos para fins de apontamento nos órgãos de proteção ao crédito, a dívida não é extinta. Ela permanece ativa junto à empresa credora, podendo ser objeto de negociação a qualquer momento. Permanecemos à disposição para auxiliá-lo na regularização do débito dentro das opções disponíveis.
Continuamos à disposição em nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento Bemol: 0800 726 8300, 092 3183-0911
WhatsApp: 92 3133-3765
Reiteramos nosso compromisso, para com a satisfação e fidelização de nossos Clientes e agradecemos a sua preferência.
Atenciosamente,
Shayene F.
Bemol Serviços Financeiros
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 12:37
Péssima, sem vontade de resolver ou facilitar a negociação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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