Empréstimo Conta Bemol com juros abusivos e rotulado como consignado

Olá, Reynaldo. Bom dia!

Conforme contato realizado via e-mail, realizamos os esclarecimentos e orientações relativas a esta Reclamação.

Informamos que o caso sob o n ***** foi aberto para as devidas tratativas, assim que obtivermos o retorno de sua solicitação entraremos em contato, podendo ser via e-mail ou telefone.

Continuamos à disposição em nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento Bemol: 0800 726 8300, 092 3183-0911 (Opção 05)
E-mail: [email protected]
WhatsApp Bemol 92 3133-3765

Reiteramos nosso compromisso, para com a satisfação e fidelização de nossos Clientes e agradecemos a sua preferência.

Sua avaliação é muito importante no site do Reclame Aqui para manter o canal ativo. Não deixe de nos avaliar.

Atenciosamente,
Raynara C.

Bemol Serviços Financeiros

Agradeço o retorno, mas infelizmente a resposta não resolve o problema.

A Bemol apenas informou que abriu um caso interno, mas não apresentou nenhuma solução concreta, não revisou o contrato, não explicou a discrepância entre o produto anunciado como Consignado CLT e as taxas aplicadas (7,10% ao mês / 127,76% ao ano), e não se posicionou sobre a prática de juros abusivos.
Reforço os pontos:

A Conta Bemol não é instituição financeira autorizada pelo Banco Central, portanto não pode classificar um produto como consignado.
O empréstimo foi apresentado como Consignado CLT, mas possui taxas de crédito pessoal muito acima da média de mercado, configurando publicidade enganosa.
O total cobrado (R$ 9.409,68 sobre R$ 3.800) é abusivo e viola o Código de Defesa do Consumidor.
Até agora, nenhuma solução foi oferecida.

Solicito resposta objetiva, contendo:

Revisão das taxas;
Recalculo da dívida;
Proposta de renegociação justa.

Enquanto não houver resposta concreta, mantenho a reclamação aberta.
Aguardo solução real.

Atenciosamente,
*****

Olá, Reynaldo. Boa tarde!

Conforme contato realizado via e-mail, realizamos os esclarecimentos e orientações relativas a esta Reclamação.

Agradecemos pelo contato e esclarecemos que nossa operação ocorre em parceria estrita com instituição financeira autorizada pelo Banco Central do Brasil para concessão de crédito, modelo comum e regulado para fintechs e correspondentes bancários.

Quanto à taxa de juros do empréstimo consignado CLT, ela segue as práticas de mercado, variando conforme o perfil de crédito, score e negociação individual. Todas as condições, incluindo taxas, são plenamente informadas de forma transparente antes da contratação, conforme a Lei n 15.179/2025.

Continuamos à disposição em nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento Bemol: 0800 726 8300, 092 3183-0911 (Opção 05)
E-mail: [email protected]
WhatsApp Bemol 92 3133-3765

Reiteramos nosso compromisso, para com a satisfação e fidelização de nossos Clientes e agradecemos a sua preferência.

Sua avaliação é muito importante no site do Reclame Aqui para manter o canal ativo. Não deixe de nos avaliar.

Atenciosamente,
Raynara C.
Bemol Serviços Financeiros.

Olá, boa tarde.
Agradeço o retorno, porém a resposta continua incompleta e não esclarece os pontos fundamentais da reclamação. Solicito, de forma objetiva, que a Bemol informe:


Qual é a instituição financeira autorizada pelo Banco Central que supostamente atua como parceira nessa operação.

Nome completo
*****
*****
Número da autorização do BACEN

Se a operação é realmente consignada CLT, conforme anunciado, por que a taxa aplicada é de 7,10% ao mês, totalmente incompatível com a taxa média e com o teto das operações de consignado.


Por que o contrato não apresenta a instituição financeira parceira, conforme exigido pelas normas aplicáveis e pelo Código de Defesa do Consumidor.


Diante da evidente discrepância entre a oferta (consignado) e as condições aplicadas (juros de crédito pessoal), solicito:

Revisão das taxas, e
Recalculo integral da dívida conforme parâmetros de mercado para consignado.



Enquanto essas informações não forem apresentadas de forma completa, a reclamação seguirá aberta no Procon e no Reclame Aqui, visto que não houve solução.
Atenciosamente,
*****

Olá, Sr. Reynaldo. Boa tarde.

Agradecemos seu retorno e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.

Com relação à instituição financeira responsável pela operação:
A operação foi formalizada por meio de instituição financeira devidamente autorizada pelo Banco Central do Brasil.
BMP Sociedade de Crédito Direto S.A.
CNPJ: *****
Instituição autorizada e supervisionada pelo Banco Central do Brasil.

A Bemol Serviços Financeiros atua como correspondente na intermediação da operação.
Sobre as condições contratuais:
Antes da confirmação da contratação no aplicativo, são disponibilizadas ao cliente todas as informações obrigatórias, incluindo:
Valor solicitado
Valor financiado
IOF
Taxa de juros mensal e anual
Custo Efetivo Total (CET)
Quantidade de parcelas
Valor das parcelas
Valor total da dívida
A confirmação da proposta ocorre somente após a visualização dessas condições e aceite eletrônico.

Caso o senhor deseje, podemos reenviar o detalhamento completo da proposta e do contrato para sua conferência.
Em relação à modalidade mencionada, as condições aplicadas seguem exatamente o produto selecionado no momento da contratação e as políticas vigentes à época, respeitando as normas regulatórias aplicáveis.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou reanálise formal do caso, se necessário.

Nosso objetivo é garantir que todas as informações estejam claras e devidamente compreendidas.

Caso considere que os esclarecimentos foram prestados de forma satisfatória, pedimos gentilmente que avalie o atendimento recebido nesta plataforma. Sua avaliação é muito importante para aprimorarmos continuamente nossos processos.

Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Bemol Serviços Financeiros

Olá.
Agradeço o retorno, porém ainda não houve solução para o problema apresentado.
A Bemol informou agora que a operação é formalizada pela instituição financeira BMP Sociedade de Crédito Direto S.A. (CNPJ *****).
Entretanto, permanece sem explicação:

Por que o produto foi apresentado como Empréstimo Consignado CLT, sendo que não se trata de consignado, não há convênio com empregador e as taxas são incompatíveis com a modalidade.
Por que a taxa aplicada é de 7,10% ao mês, claramente superior às taxas de mercado para consignado e até mesmo para crédito pessoal.
Por que o contrato não identifica previamente a instituição financeira BMP, conforme exigem normas de transparência.
Por que não há proposta de revisão contratual, apesar da evidente discrepância entre oferta e condições reais.

Reforço o pedido de:

Revisão das taxas
Recalculo da dívida
Correção da classificação do produto

A reclamação seguirá aberta até que haja solução concreta.
Atenciosamente,
*****

Olá, Sr. Reynaldo. Bom dia!

Agradecemos seu retorno e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.

Com relação à instituição financeira responsável pela operação: A operação foi formalizada por meio de instituição financeira devidamente autorizada pelo Banco Central do Brasil. BMP Sociedade de Crédito Direto S.A. CNPJ: ***** Instituição autorizada e supervisionada pelo Banco Central do Brasil. A Bemol Serviços Financeiros atua como correspondente na intermediação da operação.

Sobre as condições contratuais:
Antes da confirmação da contratação no aplicativo, são disponibilizadas ao cliente todas as informações obrigatórias, incluindo:
Valor solicitado
Valor financiado
IOF
Taxa de juros mensal e anual
Custo Efetivo Total (CET)
Quantidade de parcelas
Valor das parcelas
Valor total da dívida
A confirmação da proposta ocorre somente após a visualização dessas condições e aceite eletrônico.

Caso o senhor deseje, podemos reenviar o detalhamento completo da proposta e do contrato para sua conferência.

Em relação à modalidade mencionada, as condições aplicadas seguem exatamente o produto selecionado no momento da contratação e as políticas vigentes à época, respeitando as normas regulatórias aplicáveis.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou reanálise formal do caso, se necessário.

Nosso objetivo é garantir que todas as informações estejam claras e devidamente compreendidas.

Caso considere que os esclarecimentos foram prestados de forma satisfatória, pedimos gentilmente que avalie o atendimento recebido nesta plataforma. Sua avaliação é muito importante para aprimorarmos continuamente nossos processos.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Bemol Serviços Financeiros

Olá.
Agradeço o retorno, porém a resposta continua sem solucionar o ponto central da reclamação.
A Bemol limita-se a repetir informações genéricas sobre a contratação, mas não explicou:

Por que o produto foi apresentado como Empréstimo Consignado CLT, se não é consignado, não envolve empregador, não possui desconto em folha e não segue o teto de juros da modalidade.
Por que a taxa aplicada (7,10% ao mês) é incompatível com consignado e muito superior à média de mercado.
Por que a instituição financeira BMP SCD não é claramente identificada no momento da oferta, violando o dever de transparência do CDC.
Por que não existe proposta de revisão, mesmo diante de evidente discrepância entre a oferta e o contrato final.

Reforço que a questão aqui não é a visualização do contrato, mas sim a caracterização incorreta do produto, o que configura publicidade enganosa (CDC art. 31 e 37) e juros abusivos.
A reclamação seguirá aberta até que haja uma solução concreta:
Revisão das taxas
Recalculo da dívida
Correção da classificação do produto
Aguardo retorno com proposta real.
Atenciosamente,
*****