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Cuiabá - MT

21/05/2026 às 10:10

ID: 249274251

Olá, bom dia. Já foi aberto um caso por uma atendente de vocês. Protocolo de atendimento via chat *****. Já mandei e-mail informando também. Vou informar os pagamentos feitos sem baixa no aplicativo, anexando Os Comprovantes aqui. Mesmo assim vou deixar aqui por escrito também a minha situação:

Eu paguei o valor total das parcelas do empréstimo que tenho com vocês, paguei as 5 parcelas que faltava, o valor era de 775,80 reais. Coloquei o saldo na minha conta, paguei com esse saldo e depois deu "falha no pagamento das últimas 2 parcelas, pagar novamente". Sendo que o saldo sumiu, foi cobrado ou pago 3 vezes o valor automáticamente por vocês de 224,91, sobrando no meu saldo 100 reais aproximadamente.
O valor que era para ser pago do empréstimo totalmente para sair dessa conta com vocês era 775,80 reais, e foi debitado do meu saldo 674,73 reais, faltando o restante para completar os 775,80 reais. Só que quando tento "pagar as parcelas que falharam" está dando um valor de 250 reais aproximadamente de 2 parcelas que "falharam". Isso no está certo, o valor foi descontado do saldo da minha conta já, porque o valor total era 775,80 reais e foi descontado o valor de 674,73 reais. Faltando só o restante para pagamento que seria 101,07 reais.
Preciso de ajuda por favor.