**Título da Reclamação:** Recusa de cancelamento dentro do prazo de 7 dias (Direito de Arrependimento) - CCB A0049O07
Não resolvido
Manaus - AM
13/08/2026 às 15:53
ID: 255987231
No dia 08/08/2026, firmei um contrato de Empréstimo Pessoal Consignado Privado sob a Cédula de Crédito Bancário n A0049O07, emitida pela BMP Sociedade de Crédito Direto S.A., tendo como correspondente bancário a Bemol Serviços Financeiros Ltda. O valor líquido creditado foi de R$ 3.008,01.
Logo em seguida, dentro do prazo legal, manifestei meu arrependimento e solicitei o cancelamento do empréstimo. O dinheiro recebido encontra-se integralmente guardado em minha conta bancária, sem qualquer utilização, pronto para ser devolvido.
Contudo, os canais de atendimento estão se recusando a efetuar o cancelamento gratuito. Apresentaram uma justificativa sem qualquer fundamento prático ou legal, alegando [Editado pelo Reclame Aqui] "parcelas em atraso" para um contrato assinado ontem e exigindo o pagamento de taxas indevidas para encerrar a operação.
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e, principalmente, em conformidade com a CLÁUSULA 1.11 da própria CCB assinada, tenho o direito garantido de desistir da contratação no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do crédito, mediante apenas a devolução do montante principal recebido, com a consequente exclusão do contrato sem ônus.
Diante do exposto, exijo:
1. O envio imediato da guia, chave Pix ou boleto bancário para a devolução exata do valor principal de R$ 3.008,01.
2. O cancelamento imediato do contrato n A0049O07 sem a cobrança de nenhuma taxa, multa, juros ou tarifa de custos.
3. A imediata desaverbação/baixa do contrato junto ao eSocial/folha de pagamento da minha empresa empregadora (Riolimpo Industria e Comercio de Residuos Ltda), evitando descontos indevidos em meu salário.
Caso o problema não seja solucionado com urgência, a denúncia será levada formalmente ao Banco Central do Brasil e ao Procon. Aguardo retorno com as instruções de devolução.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 10:04
Olá, Sheldson. Bom dia!
Esperamos que esteja bem.
Conforme contato realizado por este canal de atendimento, realizamos os esclarecimentos e orientações relativas a esta Reclamação.
Identificamos que o Empréstimo Consignado CLT foi contratado em 08/08/2026 na modalidade Troca de Dívidas, por meio da funcionalidade Split, na qual o valor do empréstimo é destinado prioritariamente à liquidação dos débitos previamente selecionados junto à Bemol, conforme apresentado durante a jornada de contratação e expressamente autorizado por você no momento da conclusão da operação.
Nessa modalidade, o valor contratado não é disponibilizado integralmente em sua conta bancária, pois parte dos recursos é direcionada diretamente para a quitação dos contratos contemplados na operação. Dessa forma, a ausência do crédito integral em sua conta está de acordo com a modalidade escolhida e com as condições apresentadas durante a contratação.
Esclarecemos que não houve impedimento ao pedido de cancelamento. Contudo, para que a operação pudesse ser cancelada, seria necessária a devolução à instituição financeira dos valores utilizados para a quitação desses débitos, permitindo assim o desfazimento dos efeitos financeiros da operação.
Considerando que sua solicitação foi apresentada dentro do prazo de 7 dias, disponibilizamos anteriormente os dados bancários da BMP Sociedade de Crédito Direto S.A. para que a devolução fosse realizada via TED, com data limite em 15/08/2026, solicitando também o envio dos respectivos comprovantes para que pudéssemos dar continuidade ao processo de cancelamento.
Entretanto, até o momento, não recebemos o comprovante da devolução e não obtivemos retorno às tentativas de contato realizadas, inclusive por WhatsApp, impossibilitando a confirmação do pagamento e a continuidade das tratativas.
Dessa forma, diante da ausência de retorno e da não apresentação da comprovação da devolução dos valores utilizados na quitação dos débitos, estamos encerrando este atendimento neste momento.
Caso a devolução já tenha sido realizada, você poderá nos procurar novamente e encaminhar os respectivos comprovantes, para que possamos verificar o recebimento e orientar quanto à continuidade do processo.
Continuamos à disposição em nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento Bemol: 0800 726 8300
WhatsApp: 92 3133-3765
Reiteramos nosso compromisso, para com a satisfação e fidelização de nossos Clientes e agradecemos a sua preferência.
Atenciosamente,
Raynara C.
Bemol Serviços Financeiros.
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 11:13
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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