Produto não recebido

Question

Fiz uma compra de um produto no dia 07/03, no cartão de crédito, parceladas em 2 vezes, esse mês paguei a segunda e ainda não recebi o produto.
Recebi um whatsapp, de uma empresa que disseram ser responsáveis pela compra me perguntando se eu havia recebido o produto, eu disse que não... Ficaram de analisar o que relatei e não entraram mais em contato comigo...
Já enviei mensagem perguntando como vai ficar , se vão estornar o valor pago, e não me respondem .