Cobrança indevida e renovação automática sem autorização impossibilidade de remover cartão
Não respondida
Natal - RN
24/04/2026 às 09:57
ID: 246840493
No dia 24/03/2026, realizei a compra de um pacote de 16 aulas na academia BEMOVE, utilizando meu cartão de crédito. Em nenhum momento fui informada de forma clara sobre renovação automática ou qualquer tipo de plano recorrente.
Para minha surpresa, no dia 24/04/2026, foi realizada a renovação automática do pacote, com nova cobrança no meu cartão sem a minha autorização.
Entrei em contato com a empresa solicitando o cancelamento e estorno, porém fui informada que não seria possível cancelar porque o pedido não foi feito em tempo hábil. Ressalto que essa justificativa é inaceitável, pois a renovação foi feita sem meu consentimento, configurando cobrança [Editado pelo Reclame Aqui].
Além disso, para dificultar ainda mais a situação, não consigo excluir meu cartão de crédito da plataforma/app, o que me deixa insegura, pois novas cobranças podem ocorrer novamente.
Diante disso, solicito:
Cancelamento imediato da renovação automática
Estorno do valor cobrado indevidamente
Remoção do meu cartão da plataforma
E esclarecimento formal sobre onde consta essa autorização de recorrência
Aguardo solução urgente.