Pix desconhecidos via QR Code em contas do Banco do Brasil e Itaú

Olá,

Agradecemos o contato.

Após análise da manifestação, informamos que os fatos descritos não se referem à nossa empresa. Não identificamos, em nossos registros, qualquer transação, cobrança, vínculo contratual ou relacionamento com os dados mencionados (PIX via QR Code no valor de R$ 75,00 nas datas informadas).

Reforçamos que não realizamos cobranças dessa natureza nem efetuamos débitos sem autorização do titular.

Diante disso, solicitamos, por gentileza, que o reclamante encaminhe documentos ou evidências que comprovem o vínculo da transação com nossa empresa, como:

* Comprovante do PIX contendo nome/razão social e CNPJ do recebedor;
* Print ou documento oficial do banco que identifique claramente o destinatário da transação.

Sem essas informações, não é possível associar a ocorrência à nossa empresa.

Orientamos também que o reclamante entre em contato diretamente com os bancos envolvidos (Banco do Brasil e Banco Itaú) para apuração da origem das transações e eventual abertura de contestação, visto que apenas a instituição financeira pode investigar acessos, autorizações e possíveis [Editado pelo Reclame Aqui].

Permanecemos à disposição para esclarecimentos, desde que haja comprovação objetiva de qualquer vínculo com nossa empresa.

Atenciosamente,

Equipe Bempaggo.

Olá, Teresa. Tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato e entendemos sua preocupação ao identificar movimentações que não reconhece em seu extrato bancário.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

O Bempaggo não realiza cobranças por conta própria. Atuamos exclusivamente como plataforma de processamento de pagamentos para a Prefeitura de Bonito, responsável pela Taxa Ambiental Municipal exigida de visitantes do município.

As duas transações no valor de R$ 75,00, realizadas nos dias 13/01/2026 às 17:57 e 15/01/2026 às 11:02, correspondem a pagamentos distintos, ambos aprovados com sucesso, por meio de QR Code Pix, vinculados à Prefeitura de Bonito.

Informações relevantes:
-Cada pagamento de taxa ambiental gera um QR Code único
-O pagamento ocorre somente após confirmação ativa pelo aplicativo bancário
-Não há cobrança automática, recorrente ou duplicidade gerada pelo sistema
-O nome Bempaggo aparece no extrato apenas por sermos o intermediador tecnológico do pagamento

Importante destacar que:
-O Bempaggo não tem acesso a dados bancários
-Não inicia pagamentos sem ação do usuário
-Não possui qualquer mecanismo para debitar valores sem autorização

Caso exista dúvida sobre a origem da geração dos QR Codes (por exemplo, quantidade de acessos, cadastros ou solicitações da taxa ambiental), recomendamos que a senhora entre em contato diretamente com a Prefeitura de Bonito, que é a entidade responsável pela emissão da taxa.

De nossa parte, permanecemos à disposição para:
-Encaminhar comprovantes técnicos das transações
-Auxiliar na verificação junto ao município
-Prestar qualquer esclarecimento adicional necessário

Nosso objetivo é sempre garantir transparência, segurança e clareza em todos os pagamentos processados.

Atenciosamente,

Equipe Bempaggo Pagamentos