Atraso no envio de peça automotiva comprada online e paga via PIX
Resolvido
Brasília - DF
31/08/2025 às 19:25
ID: 225790797
Efetuei a compra de uma peça para meu carro no dia 25/08/25, confirmei ainda pelo chat de atendimento ( WhatsApp ) se a peça estava disponível e segundo o atendente estava tanto que gerou o link para pagamento que confirmei no site da empresa. Paguei via PIX para ser mais rápido e ter ainda um desconto , o pedido foi confirmado tanto por email como no login no site da empresa como pago. Hoje dia 31/08/25 ainda costa como aguardando envio, sendo que a data para entrega no frete via PAC correios era dia 02/09/25. Ou seja, meu produto não vai chegar na data uma vez que ainda nem foi enviado. Primeira vez que compro com essa empresa e tenho de cara essa péssima experiencia.
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 11:17
Romulo, Bom dia.
Seu pedido já foi despachado no dia 26/05/*******, apenas ocorreu alguma falha na integração entre o sistema e o site que não atualizou o status do pedido, segue rastreio para acompanhamento *******, inclusive o status do rastreio esta que a mercadoria saiu para entrega, um dia antes do previsto, como mencionado pelo senhor.
Desculpe qualquer transtorno.
att, Equipe Ben Imports
Consideração final do consumidor
03/09/2025 às 11:58
apesar de não erem me informado o correto status do meu envio, o produto chegou.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
03/09/2025 às 15:11
Boa tarde,
Obrigado pela avaliação, desculpe mais uma vez pela falha sistêmica de não atualizar o sistema, já acionamos o pessoal da Vtex.
Mas apesar da falha ficamos felizes de ter entregue antes do prazo estipulado na hora da compra.
Ficamos a disposição.
Att, Equipe Ben Imports