Peça errada e demora no reembolso após devolução
Resolvido
Louveira - SP
11/08/2025 às 09:44
ID: 224211947
Bom dia!
No dia 01/08 fiz a compra de uma peça nesta loja virtual, cujo foi enviado o chassi para confirmação da mesma, foi confirmado, porem ao chegar a peça era diferente, foi informado no mesmo dia que nao era compatível com o veiculo e a peca retornou no mesmo estado que foi enviada.
Questionei quanto ao reembolso do pagamento e me informaram que estariam trocando de sistema e não conseguiriam efetuar no mesmo dia, e que estariam efetuando o quanto antes.
Hoje dia 11/08 me encontro sem a peça, e sem previsão para reembolsarem meu dinheiro, ja fiz diversos contatos e sempre a mesma resposta estamos implantando o sistema e seguimos sem previsão
Se dizem uma empresa seria, mas 0 compromisso com o cliente.
Aguardo uma breve solucao.
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Resposta da empresa
11/08/2025 às 10:38
Cleiton, Bom dia.
Tudo Bom?
Primeiramente peço desculpa pelo transtorno causado e a divergência de informação.
Para lhe esclarecer, nosso prazo para reembolso de devolução é de até 7 dias uteis, esse prazo se dá, para termos tempo hábil do setor de SAC fazer a conferência da peça, o setor fiscal fazer a NF de devolução e entrada no sistema, e assim gerar a demanda de reembolso para o setor financeiro. Em dias normais pela baixa demanda de devolução, conseguimos fazer entre 1 a 2 dias esse processo, porém como explicado para o senhor essa semana estávamos fazendo a migração de ERP(sistema de Gestão da Empresa), então nossa demanda estava volta para essa migração, porém ainda estamos dentro do prazo de 7 dias para fazer o estorno. Para finalizar, em consulta inferna já verifiquei que seu estorno está programado para ocorrer no dia de hoje.
Mais uma vez peço desculpa pelo transtorno.
Att, Equipe Ben Imports.
Réplica da empresa
11/08/2025 às 18:13
Boa Tarde,
Passando para confirmar que seu estorno já foi realizado.
Ficamos a disposição.
Att, Equipe Ben Imports
Consideração final do consumidor
11/08/2025 às 19:46
Problema solucionado somente após reclamação, se tivessem me passado um prazo, nao haveria este forum.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/08/2025 às 11:18
Bom dia.
Conforme informado, lamentamos o transtorno, seu problema não foi resolvido por causa dessa reclamação e sim por cumprirmos o prazo estabelecido de 7 dias uteis. A falha ocorrida, foi na comunicação, em não deixar claro esse prazo. Como mencionado normalmente ocorre entre 1 a 2 dias.
Att, Equipe Ben Imports